Анализ практики работы Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) по защите прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства за 1 квартал 2018 года

Анализ практики работы Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) по защите прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства за 1 квартал 2018 года

Центральное место среди всех прочих форм восстановления нарушенных прав потребителей занимает их судебная защита в судах общей юрисдикции.

В 2018 году приоритетным направлением в концепции деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия) в судебной защите прав потребителей являлется участие специалистов в судебном процессе для дачи заключения в защиту нарушенных прав отдельных потребителей.

За 1 квартал 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия) подано 30 исковых заявлений и заключений в защиту прав потребителей, в том числе 4 иска в защиту конкретных граждан, 8 исков в защиту неопределенного круга лиц  и  18 заключений по гражданским делам.

Судами рассмотрено и удовлетворено 27 исков и заключений. На стадии рассмотрения находятся 3 иска. 

Взысканная в пользу потребителей сумма составила 999 584 руб., в том числе: размер основных (первоначальных) требований – 649 837 руб., неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей – 111 208 руб., штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей – 151 103 руб., компенсация морального вреда – 61 936 руб., судебные расходы потребителей – 25 500 руб.

Исковые заявления и заключения были даны по следующим направлениям: в сфере розничной торговли – 12 (40%),  в сфере ЖКХ – 5 (17%), в здравоохранении и образовании – 5 (17%); в сфере транспортных и туристских услуг – 4 (13%); в сфере финансовых услуг (страхование) – 2 (6%); долевое строительство жилья – 1 (3,5%) и бытовой подряд – 1 (3,5%).

Например,

В сфере жилищно-коммунального хозяйства:

Мировым судьей города Якутска удовлетворен иск потребителя к ООО «Прометей+» в связи с ненадлежащим выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества жилого дома – нарушение герметизации по стыку примыкания смежного балкона в период таяния снега.

Начиная с 2014 года, потребитель неоднократно обращался в управляющую компанию с жалобой на  течь на своем балконе в период таяния снега весной и  атмосферных осадков в летнее время. Причиной течи явилось нарушение герметизации по стыку примыканиям смежного балкона.

Судом вынесено решение о проведении перерасчета размера платы за техническое обслуживание за 3 предшествующих года, а также дополнительно в пользу потребителя взыскана неустойка, штраф и компенсация морального вреда на общую сумму 25 875 руб.

В сфере транспортных услуг:

Мировым судьей города Якутска удовлетворен иск потребителя к АО Авиакомпания «Якутия» о взыскании пени за задержку рейса и стоимости проживания в гостинице.

Авиакомпанией допущена задержка вылета рейса на  десять часов, что подтверждается соответствующей отметкой в посадочном талоне потребителя. При этом потребителю не была предоставлена гостиница, как предусмотрено Правилами воздушных перевозок пассажиров. Потребитель самостоятельно за свой счет оплатил проживание в гостинице и таким образом понес убытки, которые подлежат возмещению.

Присужденная судом сумма составила 12 722,50 руб., в том числе: первоначальное требование – 3 565 руб., компенсация морального вреда – 5 000 руб., штраф в размере 4 157,50 руб.     Взысканная сумма в 3,6 раза превысила первоначальное требование потребителя к авиакомпании, заявленное в претензионном порядке.      

Долевое участие в строительстве многоквартирных жилых домов:

Якутским городским судом удовлетворен иск потребителя к МУП  «Агентство по развитию территорий» за нарушение сроков завершения строительства дома по адресу: г. Якутск, ул. Лермонтова 45.

Застройщиком были нарушены сроки передачи жилого помещения на 6,5 месяцев, что подтверждается подписанным сторонами актом. Таким образом, подлежит уплате неустойка, определяемая в размере 1/300 ставки рефинансирования за каждый день просрочки. При этом, поскольку участником долевого строительства является гражданин, неустойка уплачивается в двойном размере.  

Присужденная сумма составила 120 000 рублей, в том числе: неустойка – 60 000 руб., штраф – 35 000 руб., моральный вред – 10 000 руб., и расходы на адвоката – 15 000 руб.).            

С текстами всех вступивших в законную силу судебных решений можно ознакомиться на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru.