Анализ практики работы Управления по защите прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства за первый квартал 2012 г.

Анализ практики работы Управления  по защите прав потребителей  в порядке  гражданского судопроизводства за первый квартал 2012 г.

1. Исковые заявления в помощь потребителям

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 7 исковых заявлений. Рассмотрено 2  исковых заявления и в пользу потребителей  взыскано судами – 8 900руб. Из них:

- сумма основных требований – 5 900 рублей;

– компенсация морального вреда – 3 000 рублей.

 По остальным еще не состоялись судебные заседания.

Исковые заявления в помощь потребителям были подготовлены по следующим направлениям защиты прав потребителей:

4 – розничная торговля (непродовольственная группа товаров);

3 – жилищно-коммунальные услуги.

2. Заявления от имени Управления в защиту отдельных потребителей

Всего от имени Управления подано– 37 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 22заявлений, удовлетворено 20заявлений, отказано по 2 заявлениям в виду прекращений действия договора. По остальным еще не состоялись судебные заседания.

Всего в пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления взыскано судами –459 229,94 руб. (сумма основных требований составила 436 229,94 руб., компенсация морального вреда 23 000  руб.)

Заявления в помощь потребителям были поданы по следующим направлениям:

19 – деятельность на финансовом рынке (банковская);

8 – жилищно-коммунальные услуги;

1 – установка стеклопакетов;

5 – розничная торговля (непродовольственная группа товаров);

2 – воздушная перевозка пассажиров;

2 - услуги (бытовые).

3. Заявления в защиту неопределенного круга лиц

За отчетный период Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 3 заявления в защиту неопределенного круга лиц.

- 1 отделом защиты прав потребителей  Управления Роспотребнадзора по РС (Я) в отношении ООО «Арсенал» по навязыванию услуг платежных агентов, размера агентского вознаграждения. Требования удовлетворены.

- 1 Территориальным отделом Управления в Хангаласском районе о признании действий УК МУП «Покровские коммунальные системы» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей по содержанию общего имущества.

- 1 Представительством Управления в Усть – Алданском районе о признании действий ГУП ЖКХ РС (Я) противоправными  по содержанию многоквартирного жилого дома.

4. Заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами всего дано 37 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.Рассмотрено судами 26 дел, по всем требования потребителей удовлетворены, остальные еще не рассмотрены. Судами взыскана в пользу потребителей сумма  в размере 386 593,64 рублей, из нихкомпенсация морального вреда – 62 200 рублей, сумма основных требований составляет 324 393,64 рублей.

 Заключения были даны по следующим делам:

8 – деятельность на финансовом рынке (банковская);

2 – розничная торговля (непродовольственная группа товаров (сотовые телефоны);

24 – жилищно-коммунальные услуги;

2 – услуги (оказание информационных услуг, бытовых услуг);

1 – долевое строительство.

5. Сравнительный анализ

По сравнению с аналогичным периодом 2011 г. увеличилось:

- количество поданных заключений в целях защиты прав потребителей на 16 (с 21 до 37).

Вместе с тем по сравнению  с 2011 г. уменьшилось:

- количество исковых заявлений подготовленных в помощь потребителям на 23 (с 30 до 7);   

- количество исковых заявлений поданных от имени Управления в защиту отдельных потребителей  на 80 (с 117 до 37).

Уменьшилось количество рассмотренных дел и взысканная в пользу потребителей сумма  с 1 096 173,79  руб.  до 854 723,58 руб., т. е. на 241 450, 21 руб.

Уменьшение количества заявлений в защиту отдельных потребителей вызвано уменьшением количества обращений, поступающих в Управление на действия тех или иных кредитных организаций.