Об итогах деятельности Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» за 2019 год

Об итогах деятельности Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» за 2019 год 

В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей - Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).

Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 кабинет № 3-01 либо по телефону Консультационного центра: 8 (4112) 44-61-58.

Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@14fbuz.ru.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» http://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.

За 12 месяцев 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» было дано 1030 устных консультаций, из них 582 гражданина получили ответы по телефону, в ходе личного приема – 448. С помощью электронных коммуникаций было дано 103 консультации, а также оказано 102 письменные консультационные услуги.

Проведена 21 тематическая «горячая линия», общее количество обращений - 121.

Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.

За отчетный период размещено более 38 материалов, в том числе: услуги ЖКХ - 2, бытовые услуги - 3, строительные материалы - 1, детские товары - 2,  общие вопросы применения - 1, транспортные услуги - 2, услуги общественного питания - 2, парфюмерно-косметические товары - 1, технически-сложные товары - 3, продажа товаров дистанционным способом - 1, туристические услуги - 1, финансовые услуги - 5, продукты питания - 4, одежда - 3, мебель - 1, изделия из драгоценных металлов - 1,  прочее - 5.

Разработаны и продемонстрированы в ходе семинаров, лекций, акций, в том числе по Всеминрному дню прав потребителей в 2019 году, 8 презентаций: «Цифровой мир - надежные смарт –устройства», «Оказание бытовых услуг», «Финансовая грамотность», «Дистанционная торговля (агрегаторы)», «Реализация технически – сложных товаров бытового назначения. Разъяснение обязательных требований при реализации данной группы товаров. Примеры административной и судебной практики», «Разъяснение обязательных требований при реализации товаров легкой промышленности. Маркировка», «Правила оказания услуг общественного питания», «Финансовая грамотность в условиях цифровой экономики».

За 12 месяцев 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»  было проведено 21 мероприятие (семинары, лекции, разъяснительные беседы) с общим охватом слушателей 828 человек.

Распространено среди населения 1078 буклетов, памяток, методических информационных материалов.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.