Анализ практики работы Управления по защите прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства за первое полугодие 2011г

Анализ практики работы Управления  по защите прав потребителей  в порядке  гражданского судопроизводства за первое полугодие 2011 г.

1.     Исковые заявления в помощь потребителям

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 47 исковых заявлений, по 2 заявлениям вопрос разрешился в досудебном порядке (с потребителями расторгнуты договоры на приобретение пылесоса «Кирби»  и возвращены первоначально уплаченные денежные суммы), по остальным еще не состоялись судебные заседания  (либо потребителя не  обратились с исковыми заявлениями в суд).

Исковые заявления в помощь потребителям были подготовлены по следующим направлениям защиты прав потребителей:

- 2  заявления касаются сферы потребительского кредитования;

- 2 –  нарушение обязательств  по договорам долевого участия в строительстве жилья;

- 10 – сфера оказания услуг ЖКХ;

- 6 – отношения, вытекающие из договоров оказания услуг (установка стеклопакетов, изготовление мебели);

- 25 – сфера торговли, т.е. в основном продажа товара ненадлежащего качества (сотовые телефоны, бытовая техника);

- 2 – сфера оказания услуг связи.

2. Заявления от имени Управления в защиту отдельных потребителей

Всего от имени Управления подано– 266 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 156заявлений, удовлетворено 138заявлений, по 18 делам отказано в удовлетворении требований в связи с истечением срока исковой давности для обращения в суд, либо с прекращением договорных обязательств.

Всего в пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления взыскано судами –3 108 828,29 руб. Из них:

- сумма основных требований – 3 009 028,29 рублей;

– компенсация морального вреда – 99 800 рублей.

Исковые заявления поданы по следующим вопросам:

- 245 – финансовые услуги (комиссия за обслуживание ссудного счета, расчетно-кассовое обслуживание);

- 17 – из договоров оказания услуг ЖКХ (ограничение поставки горячей воды, ненадлежащее техническое обслуживание);

- 1 – строительство жилья;

- 2 - торговля (продажа товара ненадлежащего качества);

- 1 – сфера оказания услуг (изготовлением мебели).

3. Заявления в защиту неопределенного круга лиц

За отчетный период Управление Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 8 заявлений в защиту неопределенного круга лиц:

- 2 заявления поданы ТО в Нерюнгринском районе к ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» о признании неправомерным действия по выставлению авансовых платежей, к  МУП «ЧуЖЭК», ООО «НРСК», ОАО «ДГК» о признании противоправными действий по предоставлению некачественных коммунальной услуги холодного водоснабжения. Заявления не рассмотрены.

- 1 заявление подано ТО в Томпонском районе к ГУП «ЖКХ РС (Я)», УК ООО «Авико-Сервис», ТСЖ «Хандыгское» о признании действий по предоставлению коммунальных услуг в виде отопления ненадлежащего качества. Заявление удовлетворено.

- 1 заявление подано ТО в Булунском районе к  ИП Мендешовой К.У. по факту ненадлежащего технического обслуживания. Заявление  удовлетворено.

- 1 заявление подано ТО в Алданском районе к МУП «Алданские пассажирские перевозки» о признании противоправными действий по не представлению достоверной и полной информации об услугах. Заявление не рассмотрено.

- 3 заявления поданы от Управления Роспотребнадзора в отношении ОАО «Азиатско-Тихоокеанский банк» о неправомерном взимании комиссии за ведение ссудного счета. Данное заявление еще не рассмотрено.  Также в  отношении МУП «Водоканал» о признании противоправными  действий по подаче питьевой воды не соответствующей  требованиям СанПиН и прекращении таких действий, в отношении МУП ПТСК «Полярник» о признании противоправными действий по оказанию услуг вывозной канализации, санитарной очистке населению муниципального образования  п. Чокурдах Аллайховского района РС (Я) и прекращении таких действий. Заявления удовлетворены.

4. Заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами всего дано 39 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.Рассмотрено судами 14 дела,  по 13 требования потребителей удовлетворены, по 1 делу отказано в связи с прекращением договорных обязательств. Судами взыскано в пользу потребителей сумма  в размере 483 508,12 рублей, из нихкомпенсация морального вреда – 20 500 рублей, сумма основных требований составляет 463 008, 12 рублей.

 Заключения были даны по следующим делам:

- 9 заключений в сфере торговли (нарушение права потребителя на возврат, уплаченной за некачественный товар денежной суммы);

- 17 заключений на неправомерное взимание комиссий банком при исполнении кредитного договора;

- 8- услуги ЖКХ;

- 2 – услуги связи;

- 3 – долевое строительство жилья.

5. Сравнительный анализ

По сравнению с аналогичным периодом 2010 г. увеличилось:

- количество исковых заявлений поданных от имени Управления в защиту отдельных потребителей  на 68 (с 198 до 266);

- количество поданных заключений в целях защиты прав потребителей на 23 (с 16 до 39);

- количество заявлений в защиту неопределенного круга потребителей на 6 (с 2 до 8).

Взысканная в пользу потребителей сумма возросла со 1 580 093 рублей до 3 592 336,41 рублей, т. е. на 2 012 243,41 рублей.