Анализ практики работы Управления по защите прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства за первый квартал 2011 г.

1.     Исковые заявления в помощь потребителям

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 30 исковых заявлений, по которым еще не состоялись судебные заседания.

Исковые заявления в помощь потребителям были подготовлены по следующим направлениям защиты прав потребителей:

- 1 заявление касается сферы потребительского кредитования;

- 2 -  нарушение обязательств  по договорам долевого участия в строительстве жилья;

- 5 - сфера оказания услуг ЖКХ;

- 2 - отношения, вытекающие из договоров оказания услуг (установка стеклопакетов);

- 18 - сфера торговли, т.е. в основном продажа товара ненадлежащего качества (сотовые телефоны, бытовая техника);

- 2 - сфера оказания услуг связи.

2. Заявления от имени Управления в защиту отдельных потребителей

Всего от имени Управления подано - 117 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 49 заявлений. Удовлетворено 43заявлений. По 4 делам отказано в удовлетворений требований в связи с истечением срока исковой давности для обращения в суд, по остальным 2 вынесены определения о возврате  иска в связи  с отсутствием подтверждающих документов, и о прекращении производства в связи с банкротством  управляющей компании.

Всего в пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления взыскано судами - 973 953,67  руб. Из них:

- сумма основных требований - 956 953,67 рублей;

- компенсация морального вреда - 17 000 рублей.

Исковые заявления поданы по следующим вопросам:

- 103 - финансовые услуги (комиссия за обслуживание ссудного счета, расчетно-кассовое обслуживание);

- 14 - из договоров оказания услуг ЖКХ (ограничение поставки горячей воды, ненадлежащее техническое обслуживание).

3. Заявления в защиту неопределенного круга лиц

За отчетный период Управление Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 3 заявлений в защиту неопределенного круга лиц:

- 1 заявление подано ТО в Нерюнгринском районе к ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» о признании неправомерным действия по выставлению авансовых платежей. Заявление не рассмотрено.

- 1 заявление подано ТО в Томпонском районе к ГУП «ЖКХ РС (Я)», УК ООО «Авико-Сервис», ТСЖ «Хандыгское» о признании действий по предоставлению коммунальных услуг в виде отопления ненадлежащего качества. Заявление не рассмотрено судом.

- 1 заявления подано от Управления Роспотребнадзора в отношении ОАО «Азиатско-Тихоокеанский банк» о неправомерном взимании комиссии за ведение ссудного счета. Заявление еще не рассмотрено.

- 2 заявления поданы ТО в Булунском районе к ООО «Иваго» и к  ИП Мендешовой К.У. по факту ненадлежащего технического обслуживания. Заявления удовлетворены.

4. Заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами всего дано 21 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. Рассмотрено судами 3 дела,  по которым требования потребителей удовлетворены. Судами взыскано в пользу потребителей сумма  в размере 122 220, 12 рублей, из них компенсация морального вреда - 13 000 рублей, сумма основный требований составляет 109 220, 12 рублей.

 Заключения были даны по следующим делам:

- 7 - сфера торговли (сотовые телефоны, бытовая техника)

- 6 неправомерное взимание комиссий банком при исполнении кредитного договора;

- 5 нарушение прав потребителей при оказании услуг ЖКХ;

- 1  нарушение прав потребителя при оказании услуг связи;

- 1 - ненадлежащее исполнение обязательств по договорам долевого участия в строительстве жилья;

- 1 - сфера оказания услуг по установке стеклопакетов.

5. Сравнительный анализ

По сравнению с аналогичным периодом 2010 г.  увеличилось:

- количество исковых заявлений подготовленных в помощь потребителям на 6 (с 24 до 30);

- количество поданных заключений в целях защиты прав потребителей на 12 (с 10 до 21);

- количество заявлений в защиту неопределенного круга потребителей на 5 (с 0 до 5).

Взысканная в пользу потребителей сумма возросла со 191 326 рублей до 1 096 173, 79 рублей, т. е. на 904 847,79 рублей.