Анализ работы по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) за 1 квартал 2011 г. (по г. Якутску)

За период 1 квартала 2011 г. в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) поступило 274 обращения граждан о нарушении потребительских прав в сфере торговли и оказания платных услуг.

         Основная доля обращений - 187, что составляет 68,2 % касается предоставления услуг ненадлежащего качества, оставшаяся часть - 87, что составляет 31,7 % относительно нарушения правил продажи отдельных видов товаров.

Таблица 1. Тематика поступивших обращений граждан в сфере защиты прав потребителей.

В сфере предоставления платных услуг (всего 187 обращений) можно выделить 3 основных направления: это услуги кредитных организаций - 84 обращения (44,9%); жилищно-коммунальные услуги - 42обращения (22,5 %) и услуги связи (телефонная связь и интернет) - 15 обращений (8 %). Кроме названных услуг обращения поступили на качество установки стеклопакетов, нарушения потребительских прав при участии в долевом строительстве жилья, парикмахерские услуги, медицинские услуги, услуги общественного питания и др. - 46 обращений (24,6 %).

Таблица 2. Тематика обращений граждан в сфере предоставления услуг

Обращения в сфере торговли можно разделить по 2 направлениям: продовольственная и промышленная группы товаров. Основанная часть обращений в торговле приходится на промышленные товары - 69 обращений, что составляет 79,3 % и  18 обращений приходится на продовольственные товары, что составляет 20,7 %.

Таблица 3. Тематика обращений граждан в сфере торговли

Относительно промышленной группы товаров, основная часть обращений - 38, что составляет 55,1 % касается технически сложных товаров бытового назначения (пылесосы «Кирби», сотовые телефоны, газовые печи, холодильники, и др.). А также значимое количество обращений поступило на текстильные, трикотажные, швейные, меховые изделия и обувь - 15 обращений, что составляет 21,7 %. И 16 обращений (23.2 %) пришлось на иные товары (медицинского назначения, часы, сумки, парфюмерно-косметические товары, мебель, сантехника и др.).

Таблица 4.  Тематика обращений граждан в сфере реализации промышленной группы товаров

Рассмотрение обращений:

За период 1 квартала 2011 года всего поступило 274 обращения,  рассмотрено 244 обращения (вместе с перешедшими с прошлого года).

Структура рассмотрения такова:

- дано разъяснений законодательства по 107 обращениям (43,8 %);

- подготовлено материалов для суда (иски и заключения в суд от Управления) по 53 обращениям граждан (21,7 %);

- привлечено к административной ответственности по 25 обращениям (10,2 %);

- оказана помощь потребителям в составлении исковых заявлений в суд в 25 случаях (10,2 %);

- требования удовлетворены в досудебном порядке по 29 обращениям (11,9 %);

- направлено по подведомственности 5 обращений (2 %).

Таблица 5. Анализ рассмотрения обращений