Что необходимо знать о пластиковых окнах и как правильно выбрать фирму по их установке

Для начала составьте список организаций, которые занимаются в вашем городе этим видом деятельности. При первом посещении фирмы обратите внимание на:

• наличие лицензии;
• срок гарантии на изделие, монтаж, фурнитуру;
• книгу отзывов и предложений о работе фирмы;
• инструкцию по монтажу, утвержденную руководителем фирмы;
• образцы договоров и квитанций;
• квалификацию сотрудников, которые дают вам консультацию и отвечают на ваши вопросы.

Узнайте наименование, местонахождение и ИНН организации. Желательно, чтобы фирма работала на рынке хотя бы несколько лет. Еще лучше, если она официальный дилер известного европейского производителя оконных профилей.

Особое внимание обратите на договор. Он должен быть обязательно заключен в письменном виде. В связи с тем, что в договоры часто включаются условия ущемляющие права потребителя, прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить все его пункты, чтобы они не противоречили действующему законодательству. Из проведенного анализа договоров следует, что основными ущемляющими права потребителя условиями являются:

-занижение размеров неустойки, предусмотренных Законом: согласно п.3 ст. 23.1 в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара;

- занижение размера неустойки в случае нарушения сроков изготовления окон, который  согласно п.5 ст.28 составляет три процента цены выполнения работы за каждый день просрочки;

-обязательная 100 % предоплата заказа;

-занижение сроков гарантийного обслуживания, предусмотренных ГОСТами;

-включение в договор условия о том, что при установке оконных блоков в деревянных домах гарантия и гарантийное обслуживание не предоставляется;

-отказ продавца от гарантийных обязательств по договору купли продажи по причине того, что он не производил монтаж изделий, что является нарушением ст. 18 Закона;

-не разъяснение прав потребителей в случае обнаружения ими недостатков качества товара или произведенных работ.

Выясните, кто будет делать замеры. Результаты замеров должны быть зафиксированы в приложении к договору и заверены подписями клиента и исполнителя. В противном случае, из-за ошибки в замерах, могут возникнуть сложности.

В период повышенного спроса, возрастает вероятность попасться на уловки недобросовестных исполнителей. Чтобы не быть обманутыми, достаточно выполнить несколько условий:

• Не доверяйте заманчивым рекламным обещаниям: как правило, за ними скрываются фирмы-однодневки, которые собирают с клиентов деньги, а потом исчезают;
• Определите круг фирм, которые вас устраивают, возьмите у них образцы договоров и внимательно изучите их;
• Попросите составить смету с учетом всех ваших пожеланий;
• Уточните порядок расчета, сроки выполнения заказа и т.д.;
• Обращайтесь в ту фирму, которая дала наиболее исчерпывающие ответы на все ваши вопросы, а не в ту, которая предложила самую низкую цену;
• Производите денежные расчеты только в офисе фирмы.

После окончания работ обязательно составляется акт приемки. В нем отражаются недостатки, если таковые обнаружены. Если потребителя что-то не устраивает, необходимо обратиться с письменной претензией к руководству фирмы или индивидуальному предпринимателю. Исполнитель обязан в течение десяти дней отреагировать на законные требования заказчика. Требование об устранении недостатков должно выполняться в назначенный клиентом разумный срок.