Возможность отказаться от туристической поездки установлена законом

«Возможность отказаться от туристической поездки установлена законом»

Большинство людей планируют свой отпуск заранее, особенно если собирается провести его за пределами своего города, за границей. Но иногда в нашей жизни случаются ситуации, когда нам приходится отменить поездку по каким-то личным причинам или, например, из-за неблагоприятной обстановки в стране, в которую Вы собираетесь. В данном случае возникает ряд вопросов: как отказаться от путевки?  Какую сумму мне вернет туристическая фирма, если деньги за путевку уже уплачены?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее №132-ФЗ)  реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При подписании договора,  обратите внимание на указание туристической фирмой штрафных санкций в случае отказа вами от туристической поездки. Указание штрафных санкций в договоре является противозаконным. Туристическая фирма  может удержать только ту сумму денег, которую фактически затратила и только если эти расходы обоснует и  докажет документально. Это прописано в ст. 10 №132-ФЗ -  возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Аналогичные требования прописаны и в ст.32 Федерального закона от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителя».  Законы действует уже более 10 лет, но турфирмы до сих пор неохотно убирают этот пункт из договора. 

Также хочется отметить, что в соответствии со ст. 14  №132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.  

Одновременно согласно положениям ст. 10 №132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в любое время в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов.

Например, в той стране, куда Вы планировали поехать отдыхать, регистрируется вспышка какой-либо опасной инфекционной болезни, и начинается ее эпидемия. Вы об этом узнали через средства массовой информации. Имевшие место случаи заболевания людей опасными инфекционными заболеваниями являются теми обстоятельствами, которые явились неожиданным препятствием. Следовательно, можно обратиться в турфирму, а  в случае отказа, в  суд с иском о расторжении заключенного договора и истребовании выплаченной суммы. Однако, в качестве доказательств наличия чрезвычайных обстоятельств (эпидемии и пр.) необходимо представить указанные выше решения соответствующих органов исполнительной власти и  обязательно сослаться на тот источник, где вы это прочитали (увидели, услышали).

Итак, вы решили отказаться от поездки, первое, что необходимо сделать, это как можно скорей написать в туристическую фирму  заявление о расторжении договора, отказе от путешествия и требование о выплате уплаченных средств. Заявление пишется на имя  директора  с обязательной пометкой о дате получения заявления  и входящего номера. В  заявлении необходимо точно указать, когда и в каких именно средствах массовой информации прозвучали сообщения о  заболеваниях людей, если  это стало для вас причиной отказа от поездки.  При необходимости в судебном заседании вы можете заявить ходатайство о направлении судебного запроса о подтверждении этого факта.

Относительно порядка обращения в суд отметим: статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»  установлено, что защита прав потребителей осуществляется судом, при этом иски могут быть предъявлены по выбору истца (туриста) в суд как по месту нахождения организации ответчика (туроператора или турагента), так и по месту жительства или пребывания истца. Обращаем внимание, что истцы по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Не бойтесь обращаться в суд. Турист должен  знать свои права и не боятся судиться с турфирмой, если та не соглашается вернуть столько денег, сколько клиент считает нужным.