ПАО «Восточный экспресс банк» наказан за нарушение прав потребителя

ПАО «Восточный экспресс банк» наказан за нарушение прав потребителя

Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) на основании обращения потребителя ПАО «Восточный экспресс банк» был привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

Потребитель заключил с ПАО «Восточный экспресс банк» (далее – Банк) кредитный договор.

При досрочном погашении кредита Потребителю Банком была представлена некорректная сумма для полного досрочного погашения кредита, денежные средства после запроса на полное досрочное погашение кредита не были списаны, в связи с чем образовалась задолженность.

В ходе анализа представленных документов (Заявление клиента о заключении договора кредитования (индивидуальные условия), Заявление на присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «Восточный», Согласие на дополнительные услуги, анкета заявителя, выписка из лицевого счета) был обнаружен факт обмана потребителя, предусмотренный ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ:

Исходя из представленной Потребителем переписки (чата) из онлайн-банка, Банком запрос на полное досрочное погашение кредита был зарегистрирован. Потребитель положила на счет денежные средства в размере, указанным Банком, однако денежные средства своевременно не были списаны.

Согласно выписке из лицевого счета Потребителя, Банком списывались проценты за просроченный кредит по Договору.

Согласно п. 1 ст. 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

Согласно п. 4 и п. 6 ст. 11 Закона «О потребительском кредите» Потребитель имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) и уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части.

Согласно п. 7 ст. 11 Закона «О потребительском кредите» при досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика.

В связи с вышеизложенным, Банк обязан при поступлении денежных средств на счет Потребителя направить их на досрочное погашение кредита согласно его Заявлению (уведомлению) на погашение кредита.

Постановлением о назначении наказания по делу об административном правонарушении Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) ПАО КБ «Восточный» за вышеуказанные нарушения привлечен к ответственности за нарушение ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, вследствие чего назначено наказание в виде штрафа в размере 20 000 рублей.

В настоящее время Банком исполнено постановление о назначении административного наказания, оплачен штраф в размере 20 000 рублей.

С целью устранения выявленных нарушений, а также недопущения таких нарушений при досрочном погашении клиентами кредитов в будущем, работники Банка ознакомлены о характере допущенного правонарушения.

Обязательства Потребителя по гашению кредита признаны банком исполненными, Договор кредитования закрыт.

Банком в адрес Потребителя направлено уведомление о закрытии кредитного договора и возвращении излишне уплаченных денежных средств.