Анализ практики работы Управления  по защите прав потребителей  в порядке  гражданского судопроизводства

за 1 квартал 2013 г.

1.  Исковые заявления в помощь потребителям

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 24 исковых заявления. Из них рассмотрено 1 заявление.  В пользу потребителя взыскано 45000 (40000- сумма основных требований; 5000 – компенсация морального вреда).

2.                 Заявления от имени Управления в защиту отдельных потребителей

Всего от имени Управления подано– 20 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 13заявлений, удовлетворено 11заявлений, отказано по 2 заявлениям. По 1 исковому заявлению Управления в связи с тем, что истцом не предоставлено достоверных и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что норковая шуба, приобретенная истцом, имеет существенные недостатки, дефекты, которые выявились в процессе эксплуатации и позволяют требовать замены товара ненадлежащего качества. Решение суда обжаловано Управлением.По 1 исковому заявлению территориального отделения Управления в Мирнинском районе о расторжении договора купли-продажи сотового телефона,  в связи с тем, что выбор способа защиты нарушенного права истца сделан в пользу одного из возможных требований к продавцу согласно Закону о защите прав потребителей (гарантийный ремонт).

Всего в пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления взыскано судами –176889,69руб. (сумма основных требований составила 148389,69  руб., компенсация морального вреда 28500 руб.).

Заявления были поданы по следующим направлениям:

6 – розничная торговля;

         1 – бытовое обслуживание населения;

         1 – транспортные услуги;

         3 – деятельность на финансовом рынке;

         1 – долевое строительство;

         8 – жилищно-коммунальные услуги.

3.  Заявления в защиту неопределенного круга лиц

За отчетный период Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 6 заявлений в защиту неопределенного круга лиц.

- 1 территориальным отделом Управления в Булунском районе о признании действий ГУП «ЖКХ РС(Я)» по предоставлению коммунальных услуг теплоснабжения (отопления), горячего и холодного водоснабжения, а также водоотведения ненадлежащего качества и с превышением допустимой продолжительности перерывав их предоставлении противоправными. Требования удовлетворены. Итог: произведен перерасчет населению услуг теплоснабжения (отопления), горячего и холодного водоснабжения.

- 1 территориальным отделом в Усть-Майском районе к производственному кооперативу родовая община «Попов» о признании действий ПКРО «Попов» по оказанию услуг вывозной канализации и санитарной очистке муниципального образования противоправными и прекращения этих действий. Требования удовлетворены.

- 1 отделом защиты прав потребителей  Управления Роспотребнадзора по РС (Я) в отношении ООО УК «Прометей+» о признании действий по непредставлению платежных документов,  по навязыванию услуг платежных агентов и размера оплаты агентского (кассового) вознаграждения противоправными. Заявление на рассмотрении.

- 1 представительством Управления в Верхнеколымском районе о признании действий ООО «Карадаг» по оказанию услуг вывозной канализации, санитарной очистке населению муниципального образования ненадлежащего качества противоправными и прекращения этих действий. Заявление на рассмотрении.

- 2 представительством Управления в Кобяйском районов: 1) о признании противоправными действий ИП Моргуль С.Н. по непредоставления установленной информации о производителе и продукции, производимой предпринимателем – молоко и молочные продукты; 2) о признании противоправными действий ИП Столяровой Н.А по непредоставлению установленной информации о производителе и продукции, производимой кондитерским цехом. Заявление на рассмотрении.

4.  Заключения по гражданским делам в целях защиты прав  потребителей

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами всего дано 25 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.Рассмотрено судами 13 дел. Из них по 11 требования удовлетворены. По 2 отказано.  Судами взыскана в пользу потребителей сумма  в размере 293231,57  рублей, из нихкомпенсация морального вреда – 20000рублей, сумма основных требований составляет 273231,57рублей.

 Заключения были даны по следующим делам:

9 – розничная торговля;

2 – бытовое обслуживание населения;

3 – туристские услуги;

         1 – транспортные услуги;

         2 – услуги связи;

         5 – деятельность на финансовом рынке;

         1 – долевое строительство;

         1 – жилищно-коммунальные услуги;

         1 – прочие виды деятельности.

5.  Сравнительный анализ

По сравнению с аналогичным периодом 2012 г. увеличилось:

- количество заявлений, поданных от имени Управления в защиту неопределенного круга потребителей на 3 (от 3 в 2012 г. до 6 в 2013 г.);

- количество поданных в помощь потребителям исковых заявлений на 17 (от 7 в 2012 г. до 24 в 2013 г.).

Вместе с тем, по сравнению с 2012 г. уменьшилось:

- количество поданных исковых заявлений от имени Управления в защиту отдельных потребителей на 17 (от 37 в 2012 г. до 20 в 2013 г.);

- количество заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей на 12 (от 37 в 2012 г. до 25 в 2013 г.). 

Уменьшение количества поданых заключений  по гражданским делам в целях защиты прав потребителей вызвано тем, что потребители, которым специалистами управления подготовлены исковые заявления в помощь не подают в суд самостоятельно.