Анализ практики работы Управления  по защите прав потребителей  в порядке  гражданского судопроизводства

за 2012 г.

1.     Исковые заявления в помощь потребителям

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 97 исковых заявлений. Из нихрассмотрено судами 32 заявлений, по 31 заявлению требования потребителей удовлетворены, по 1 заявлению отказано ввиду отсутствия экспертизы. В пользу потребителей  взыскано судами –246 648руб. Из них:

- сумма основных требований – 172 948 рублей;

– компенсация морального вреда – 73 700 рублей.

 По остальным судебные заседания еще не состоялись.

Исковые заявления в помощь потребителям были подготовлены по следующим направлениям защиты прав потребителей:

27 – розничная торговля (непродовольственная группа товаров);

32 – жилищно-коммунальные услуги;

7 – деятельность на финансовом рынке (банковская);

26 - услуги (бытовые, информационные, туристические);

5 – строительство.

2. Заявления от имени Управления в защиту отдельных потребителей

От имени Управления подано253 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 242заявления, удовлетворено 235 заявлений, отказано по 7 заявлениям в виду прекращений действия договора, истечения срока для обращения в суд. По остальным судебные заседания еще не состоялись.

В пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления, взыскано судами  3 394 337руб. (сумма основных требований составила 2 703 837 руб., компенсация морального вреда 690 500  руб.)

Заявления в помощь потребителям были поданы по следующим направлениям:

83 – деятельность на финансовом рынке (банковская);

99 – жилищно-коммунальные услуги;

58 – розничная торговля (продовольственная и непродовольственная группа товаров);

5 – воздушная перевозка пассажиров;

7 - услуги (бытовые, гостиничные);

1 – строительство.

3. Заявления в защиту неопределенного круга лиц

За 2012 г. Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 21 заявлений в защиту неопределенного круга лиц:

- 3 отделом защиты прав потребителей  Управления Роспотребнадзора по РС (Я) (в отношении ООО «Арсенал» по навязыванию услуг платежных агентов, размера агентского вознаграждения; в отношении ГУП «ЖКХ» о признании противоправными действий по ограничению холодного водоснабжения; в отношении ООО «НИК» о признании противоправными действий по продаже товаров с истекшим сроком годности, введению в заблуждение относительно качества товаров). По всем заявлениям требования Управления удовлетворены.

- 1 Территориальным отделом Управления в Хангаласском районе о признании действий УК МУП «Покровские коммунальные системы» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей по содержанию общего имущества. Требования удовлетворены.

- 1 Представительством Управления в Усть – Алданском районе о признании действий ГУП ЖКХ РС (Я) противоправными  по содержанию многоквартирного жилого дома. Требования удовлетворены.

- 2 Территориальным отделом Управления в Намском районе о признании действий МО «Намский улус» РС (Я) по содержанию общего имущества противоправными; в отношении ОАО «Намкоммунтеплоэнерго» о признании действий по качеству питьевой воды противоправными. Требования удовлетворены.

- 3 Территориальным отделом Управления в Вилюйском районе: о признании действий МУП «Вилюит» по вывозу бытовых отходов с придомовой территории многоквартирных домов противоправными; в отношении ГБУ РС (Я) «Вилюйская ЦРБ им. П,А. Петрова» по оказанию платных медицинских услуг населению ненадлежащего качества; в отношении МБОУ «Вилюйская открытая сменная общеобразовательная школа» по оказанию платных образовательных услуг населению ненадлежащего качества. По всем заявлениям требования удовлетворены.

- 2 Территориальным отделом в Алданском районе о признании действий ОАО «Теплоэнергосервис», ООО «ДЭЗ» п. Ленинский по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества противоправными; в отношении УК ООО «Жилкомсервис» и ОАО «Теплоэнергосервис» о признании действия по предоставлению коммунальных услуг мкр. Солнечный ненадлежащего качества противоправными. 1 заявление удовлетворено, 1 находится на стадии рассмотрения.

- 1 Представительством в Олекминском районе  о признании действий ГУП «ЖКХ» незаконными по подаче питьевой воды (холодного водоснабжения). Требование удовлетворено судом.

- 2 Территориальным отделом в Мирнинском районе в отношении ООО «Трастинвест» и ИП Немирич В.В. о признании противоправными действий по реализации  продуктов питания с истекшими сроками годности. Требования удовлетворены.

- 1 Территориальным отделом в Нижнеколымском районе в отношении ГУП «ЖКХ РС (Я)» по качеству предоставления  питьевой воды. Требования удовлетворены.

- 1 Представительством в Кобяйском районе в отношении ИП Любезновой Н.Д. о признании действия по реализации продуктов питания с иссекшими сроками годности. Требование удовлетворено судом.

- 1 Территориальным отделом в Булунском районе в отношении ГУП «ЖКХ РС (Я)» по предоставлению жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества противоправными. Требования удовлетворены.

- 1 Территориальным отделом в Нерюнгринском районе в отношении ОАО «Нерюнгринская птицефабрика» о реализации продукции ненадлежащего качества. Заявление находится на стадии рассмотрения.

- 2 Территориальным отделом в Ленском районе о признании действия продавца  в части занижения гарантийного срока на технически сложные товары незаконными; о признании противоправными действия продавца по отказу в заключении договора купли-продажи. В удовлетворении заявления в части занижения  гарантийного срока отказано. Заявление по отказу в заключении договора купли-продажи удовлетворено.

4. Заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами  дано 132 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей.Рассмотрено судами 121 дело, по 118 заключениям требования потребителей удовлетворены, по 3 отказано. Остальные еще не рассмотрены. Судами взыскана в пользу потребителей сумма  в размере 2 117 505 руб., из нихкомпенсация морального вреда – 287 500  рублей, сумма основных требований составляет 1 830 005 рублей.

 Заключения были даны по следующим делам:

28 – деятельность на финансовом рынке (банковская);

13 – розничная торговля (непродовольственная группа товаров (сотовые телефоны) и продукты питания;

65– жилищно-коммунальные услуги;

12 – услуги (оказание информационных услуг, туристских, бытовых услуг);

4 – строительство;

10 – прочие (перепад электроэнергии).

5. Сравнительный анализ

По сравнению с аналогичным периодом 2011 г. увеличилось:

- количество поданных заключений в целях защиты прав потребителей на 68 (с 64 до 132);

- количество заявлений в защиту неопределенного круга потребителей на 4 (с 17 до 21).

Вместе с тем по сравнению с аналогичным периодом 2011 г. уменьшилось:

- количество исковых заявлений поданных от имени Управления в защиту отдельных потребителей  на 125 (с 378 до 253).

Уменьшилась сумма, взысканная в пользу потребителей  с 9 948 454,18 руб.  до 5 758 490 руб., т. е. на 4 189 964,18 руб.