Информация для туристов ООО "Якутинтурист"

Информация для туристов ООО "Якутинтурист"

В связи с информацией, поступающей из СМИ о нарушении прав потребителей со стороны ООО «Якутинтурист»,  Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) обращает внимание потребителей, имеющих правоотношения с указанной компанией на следующее.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьями 721, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора.

На основании указанных норм, туристам, чьи права как потребителей были нарушены, необходимо иметь ввиду, что основные  права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, определены статьей 6 Закона об основах туристской деятельности. К их числу относится право туриста  на  возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Турист имеет право требовать от туроператора возмещения реальных убытков и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей  потребитель  вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания,  либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. Согласно пункту 3 этой же статьи  при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты  государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 млн. руб.).

В связи с нарушением прав потребителей со стороны ООО «Якутинтурист», Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) обращает внимание туристов, что в соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» готово принимать участие в судебной защите всех пострадавших в результате описанной ситуации потребителей, которые обратятся за защитой своих прав в суд, в качестве государственного органа, полномочного давать заключения по делам в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.