Анализ обращений граждан в сфере защиты прав потребителей по Республике Саха (Якутия) за 1 полугодие 2012 г.

Анализ обращений граждан в сфере защиты прав потребителей по Республике Саха (Якутия) за 1 полугодие 2012 г.

В первом полугодии 2012 г. в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) поступило 1907 обращений, из них в сфере защиты прав потребителей – 1135, что составляет 59,5 %.

         Структура обращений, как и в предшествующем году, складывается следующим образом: 40% в торговле и 60% на услуги.

В сфере торговли из 449 обращений основная часть приходится на продовольственную продукцию - 215 обращений, что составляет 48 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года произошел рост обращений на продовольственную продукцию со 163 обращений до 215, в какой-то степени это связано с вспышкой, связанной с  отравлением заварными пирожными производства ИП Овсепян (33 обращения).

В сфере оказания платных услуг (всего 686 обращений) основное количество обращений поступило на жилищно-коммунальные услуги – 333 обращения (48%), на финансовом рынке – 122 обращения (18%), бытовое обслуживание населения – 40 обращений (6%), услуги связи – 34 обращения (5%), общественное питание – 20 обращений (3%).

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года снизилось количество обращений на финансовом рынке с 338 до 122, повысилось количество обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг с 233 до 333.

За отчетный период рассмотрено 1037 обращений в сфере защиты прав потребителей, из них в 411 случаях дано разъяснение законодательства (39,6%), направлено по подведомственности 69 обращение (6,65%), по 216 обращениям были проведены внеплановые проверки (20,8%), по 43 обращениям проведены административные расследования (4,1%), по 261 обращению были подготовлены материалы в суд (25,2%), в 37 случаях по обращениям споры урегулированы в досудебном порядке (3,5%).

         Основным показателем принятых мер по обращениям граждан является защита прав потребителей в порядке гражданского судопроизводства.

За период 1 полугодия 2012 г. Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами подготовлено в помощь потребителям 32 исковых заявлений. Рассмотрено 18  исковых заявлений и в пользу потребителей  взыскано судами – 76 632,5 руб.

Всего от имени Управления подано – 147 заявлений в суды общей юрисдикции. Из них рассмотрено судами 124 заявлений, удовлетворено 119 заявлений, отказано по 5 заявлениям в виду прекращений действия договора, истечение срока для обращения в суд. По остальным еще не состоялись судебные заседания.

Всего в пользу потребителей по искам, поданным от имени Управления взыскано судами – 2 392 877,56 руб. (сумма основных требований составила 1 947 877,56 руб., компенсация морального вреда 445 000  руб.)

Управлением Роспотребнадзора по РС (Я) и его территориальными органами было подано 7 заявлений в защиту неопределенного круга лиц. По 6 заявлениям требования удовлетворены, одно находится в производстве суда.

Дано 75 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. Рассмотрено судами 67 дел, по всем требования потребителей удовлетворены, остальные еще не рассмотрены. Судами взыскана в пользу потребителей сумма  в размере 1 071 810,71 рублей, из них компенсация морального вреда – 173 500 рублей, сумма основных требований составляет 898 310,71 рублей.