О принятых мерах Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) по поступившим обращениям граждан в отношении Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк»

О принятых мерах Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) по поступившим обращениям граждан в отношении Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк»

За первые 5 месяцев 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) поступило 10 обращений граждан о нарушениях прав потребителей со стороны Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный»).

В ходе анализа заключенных с потребителями кредитных договоров были выявлены условия, ущемляющие потребительские права:

1. В условиях устанавливается право Банка уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций.

Данный пункт содержит только одно безальтернативное условие о выражении согласия заемщика на уступку Банком права требования третьему лицу, что не соответствует смыслу пункта 1 статьи 12 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

При согласовании возможности уступки прав требований третьим лицам (в том числе организациям, не имеющим лицензии на совершение банковских операций), в пункте договора должно быть отражено прямое волеизъявление заемщика о согласии либо о запрете.

2. Устанавливается ответственность заемщика за нарушение сроков погашения задолженности (ежемесячного платежа) в виде неустойки, превышающий допустимый размер, предусмотренный законом.

В соответствии с частью 21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», размер неустойки (штрафа, пени) за просрочку платежей не может превышать либо 20% годовых, либо 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств в зависимости от того, какой способ неустойки из указанных двух определен по условиям договора.

3. Устанавливаются комиссии за оформление карт, которые прописываются в самом кредитном договоре.

По закону если индивидуальными условиями договора потребительского кредита предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита должны осуществляться банком бесплатно. В случае выдачи электронного средства платежа - плата за его обслуживание должна быть включена в полную стоимость кредита, но не определяться отдельным платежом.

! При наличии вышеуказанных условий в договорах, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) с письменным обращением, приложив подписанные копии соответствующих документов (договоров), по результатам рассмотрения которого Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) будут приняты меры либо даны разъяснения о необходимости обращения в суд в установленном законом порядке.

Также встречается нарушение прав со стороны банков в целом, выражающееся в обсчете клиентов в связи с закрытием кредита. Потребителям необходимо сверять выставленную сумму работником операционного зала с приходным кассовым ордером кассира на полное соответствие сумм до копеек, а также брать справку о закрытии кредита.

По выявленным нарушениям обязательных требований законодательства, в отношении ПАО КБ «Восточный» Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) вынесено 6 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 70000 рублей, из которых:

- 5 постановлений по части 2 ст. 14.8 КоАП РФ - включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

- 1 постановление по части 1 ст. 14.7 КоАП РФ - обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.

Со стороны ПАО КБ «Восточный» в Арбитражные суды подано 4 жалобы об отмене постановлений об административных правонарушениях, вынесенных Управлением. Арбитражными судами различных инстанций 3 обжалованных постановления признаны законными и оставлены в силе, 1 находится на рассмотрении.

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) рекомендует гражданам внимательнее относиться к заключению кредитных договоров, не подписывать договора, не ознакомившись с условиями.

Перед заключением договоров кредитования рекомендуем ознакомиться с памятками для потребителей в ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СИСТЕМЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, пройдя по ссылке http://help.rospotrebnadzor.ru/

Для получения консультации по заключенным с финансовыми организациями договорам, получения разъяснения о наличии оснований для обращения потребителя в суд потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) с письменным заявлением с приложением подписанного договора по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского д. 9 или обратиться за консультацией по тел. 8(4112) 32-16-03 и 35-43-24.