О дорогостоящей косметике в «кредит»

О дорогостоящей косметике в «кредит»

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) (далее – Управление) поступают обращения от граждан преимущественно пожилого возраста на продажу дорогостоящей косметики.

В ходе рассмотрения обращений граждан было установлено, что продавцами явилось общество с ограниченной ответственностью «Жемчужина».

Из сути обращений следовало, что граждан приглашали в офис фирмы по телефонной связи, при проведении акций на центральных улицах г. Якутска, в том числе около Поликлиники №1, на площадях Орджоникидзе, Ленина для проведения услуг по уходу за кожей лица. Приглашения в офис продаж сопровождались настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт. Люди подходили на чистку лица, а уходили с приобретенным в кредит товаром (косметической продукцией).

Установлено, что заключение договоров купли-продажи дорогостоящей косметики сопровождается заключением кредитного договора. Перед заключением договоров, потребителям бесплатно проводят демонстрацию по применению косметических средств.

В своих обращениях потребители жаловались на качество товара (вызывает аллергическую реакцию), отсутствие информации о товаре, об обмане способов оплаты товаров.

В рамках рассмотрения обращений Управлением проведены экспертизы маркировки косметики по уходу лица и по уходу за волосами, результаты соответствовали действующим требованиям. Также были проведены лабораторные исследования на химический анализ, токсиколого-гигиенические исследования, результаты соответствовали действующим требованиям.

В 2018 г. ООО «Жемчужина» было привлечено к административной ответственности за непредставление информации относительно цены товара по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ.

В 2019 г. в отношении ООО «Жемчужина» были проведены внеплановые проверки и контрольная закупка, в ходе которого были выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей (отсутствие информации о продавце и цене товара), технического регулирования (отсутствие сведений о декларации соответствия в сопроводительных документах), введение в заблуждение потребителя относительно предмета договора.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий ООО «Жемчужина» и генеральный директор были привлечены к административной ответственности по ст. 14.8 ч.1, 14.7 ч.1, 14.45 КоАП РФ на общую сумму 146 000 руб.

По результатам проведенной контрольной закупки дорогостоящей косметики были подтверждены нарушения в части обмана потребителя выразившиеся в приобретении программы посещения салона, которая включает в себя 5 этапов профессионального ухода (в том числе чистка лица, удаление черных точек и жировиков, аппаратное лечение лица, шеи), а фактически выдается договор купли продажи товара. Установлен факт недоведения информации относительно способа оплаты дорогостоящей косметики, а именно: о заключении кредитного договора под видом рассрочки. ООО «Жемчужина» и генеральный директор были привлечены к административной ответственности по ст. 14.8 ч.1, 14.7 ч.1 КоАП РФ.

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) напоминает, что продукция, реализуемая указанным выше продавцом, относится к парфюмерно-косметическим товарам и в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия) настоятельно рекомендует гражданам внимательно подходить к вопросу приобретения дорогостоящей косметики в «кредит», а также реально оценивать свои финансовые возможности:

- без необходимости не соглашаться на приглашения бесплатной презентации;

- не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оценивать свои финансовые возможности, в том числе с учетом мнения членов семьи;

- не давать свои персональные данные, не обдумав и не проверив сведения о товаре;

- не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

- иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), у потребителя возникают обязательства перед кредитной организацией, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

- помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.