Вопросы и ответы

«Назад

Вопросы-ответы онлайн конференции, проведенной Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) для Интернет-пользователей

 

Вопросы-ответы онлайн конференции, проведенной Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) для Интернет-пользователей

(грамматика и стилистика вопросов пользователей сохранена)

Вопрос 1:

Добрый день! Я хозяин продуктового магазина, имеют ли право покупатели возвращать продукты питания с надлежащим качеством, и требовать возврат денежных средств в тот же день? мы ведь имеем законное право вернуть денежные средства в течении 14 дней после поступления заявления. В этом случае мы будем правы? от Хозяин

Ответ:

Уважаемый Хозяин. Продукты питания не подлежат возврату и обмену. В Законе РФ "О защите прав потребителей" указано, что потребитель имеет право обменять в течение 14 дней непродовольственный товар. Вы обязаны отказать в возврате товара, т.к. неизвестно где и как хранился товар.

Вопрос 2:     

Здравствуйте! Купила новую квартиру. Второй этаж. В первом этаже насосная. Очень шумно, невозможно спать. Как быть? Помогите. от Полина

Ответ:

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" Вы вправе предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, если такое качество выявлено в течение гарантийного срока. Для подтверждения доводов, изложенных в Вашем обращении необходимо обратиться в Управление государственного строительного и жилищного надзора Республики Саха (Якутия) для составления акта обследования жилого помещения на наличие строительных недостатков, также можете обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Республики Саха (Якутия)» с заявлением о проведения замеров шума.

Вопрос 3:

Здравствуйте! Я купила холодильник в магазине "Эльдорадо" в январе со скидкой. До оформления покупки спрашивала у продавца, почему сделали скидку на этот холодильник, может бракованный. На что мне сказали , что холодильник нормальный, работает как все холодильники. Дома включила холодильник, а он оказывается работает слишком шумно, каждые 10 минут шумит и отключается также на 10 минут.Позвонили в магазин, они отправили специалиста. Он пришел и сказал , что уровень шума соответствует заявленному в паспорте. У всех знакомых холодильники так не шумят. Могу ли я возвратить этот холодильник обратно.

от Светлана

Ответ:           

Холодильник согласно перечню технически сложных товаров утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г., № 924 относится к технически сложному товару. И отказаться от исполнения договора купли – продажи либо предъявить требование о его замене можно в случае обнаружения существенного недостатка товара (ч. 1 статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей). Существенным недостатком товара признается согласно ФЗ О защите прав потребителей: Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Если Вы считаете что купленный Вами товар с существенным недостатком Вы в соответствии с ч. 1 статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей вправе обратиться с письменным заявлением к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, Вы при этом имеете право участвовать при проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, Вы при этом имеете право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, у Вас возникает обязанность по возмещению продавцу расходов на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данные требования Вы имеете право предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен требование должно быть предъявлено в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если в законе или в договоре не установлены более длительные сроки. В случае отказа продавцом исполнить Ваши требования, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Либо Вы можете самостоятельно и за свой счет провести проверку качества товара (экспертиза), и если товар будет признан как товар с существенными недостатками, потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи, также потребовать возмещение затрат связанных с проведением экспертизы.

Вопрос 4:

Здравствуйте! Купила бисер и штучные бусины, мне они не подошли по расцветке. На следующий день хотела вернуть товар, но мне отказали. Скажите, пожалуйста, на основании чего мне отказали и имеют ли они на это право от Анастасия

Ответ:

Здравствуйте! Указанный Вами товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Следовательно, отказ со стороны магазина в возврате товара неправомерен. В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, возврат денежной суммы возможен только при условии, если отсутствует товар для обмена. В этом случае денежная сумма должна быть возвращена в течении трех дней.

Вопрос 5:     

Здравствуйте, в декабре 2011 г. мы купили планшет за 12тыс.руб.в магазине "Сотовый мир", который за 1 год 3 раза был на гарантийном обслуживании. После этого мы потребовали возврата денег или обмена на другой равноценный товар. По поводу обмена они сказали, что на сегодняшний день данный планшет стоит 9тыс.руб. поэтому обмен возможен только на такую сумму т.е. на 3 тыс. дешевле, нас это не устраивает и поэтому попросили возврата денежных средств, на что был отказ. Правомерно ли они поступают? от Мария

Ответ:

Планшет согласно перечню технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г., № 924 относится к технически сложным товарам, соответственно в данный момент отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств Вы можете, если приобретенный Вами товар (планшет) невозможно было использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в следствие неоднократного устранения недостатков товара (ч. 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если приобретенный Вами товар (планшет) находился в ремонте более тридцати дней (в совокупности) Вы имеете право обратиться с письменным заявлением к продавцу (приложив при этом документы подтверждающие факт не использования товара в следствии его ремонта более чем на 30 дней), и указав на ч. 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребовать расторжения договора купли-продажи. В случае отказа от удовлетворения Ваших требований необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи.

Вопрос 6:

Здравствуйте! Я хотел бы уточниться об исполнении обязательств перед потребителями услуг Сахателеком филиала ОАО "Ростелеком". Я пользуюсь услугой IP TV и интернет. До октября 2012 года все шло нормально, но после оплаты мною за ноябрь месяц начались мои проблемы. Я за октябрь месяц оплатил при помощи услуги Сбербанк-онлайн плату в ноябре, платеж поступил на мой счет, в декабре за ноябрь оплатил таким же методом, почему то не поступило и начались мои бегания по офисам Сахателеком, на Курашова, на Каландарашвили. Как доказать свою правоту? от sawer_

Ответ:

Для выяснения причин задержки поступления денег Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес Сбербанка по адресу: г. Якутск ул. Октябрьская д. 17. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, оставив у себя копию с отметкой о получении банком. После получения ответа от Сбербанка Вы можете подойти в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) для получения консультации.

Вопрос 7:

Добрый день! в квартире в каменном доме в углу этой зимой образовалась наледь, стала появляться плесень и распространяется по всей стене. Куда обратиться и что можно сделать? от ^armani^

Ответ:          

Рекомендуем Вам обратиться в Управление строительного и жилищного надзора по Республике Саха (Якутия), которое находится по адресу: г. Якутск, ул. Аммосова д. 8, 4 этаж.

Вопрос 8:     

Скажите пожалуйста, кто проверяет деятельность столовых. В ЯГСХА работает столовая , которя реализует продукцию с вышедшим сроком реализации. И вообще на основании каких правоустанавливающих документов они работаю, есть ли у них санитарные книжки от Ольга

Ответ:

Управление Роспотребнадзора по РС (Я) уполномочено осуществлять контроль за соблюдением требований санитарного законодательства, а также законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами. В соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" вправе проводить плановые и внеплановые проверки. Плановые проверки проводятся раз в три года, внеплановые при наличии оснований, предусмотренных ст. 10 Федерального закона №294-ФЗ. Согласно ст. 10 основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами; 2) поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, изсредств массовой информации о следующих фактах: а) возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; б) причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; в) нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены); 3) приказ (распоряжение) руководителя органа государственного контроля (надзора), изданный в соответствии с поручениями Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и на основании требования прокурора о проведении внеплановой проверки в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям. Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности недопустима. Оказание услуг общественного питания осуществляется на основании свидетельства о государственной регистрации лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность. Руководитель предприятия не вправе принимать на работу лиц, не имеющих санитарных книжек, в которых отражены все необходимые записи о прохождении медицинского осмотра.

Вопрос 9:     

Здравствуйте. 2 марта я купила сумку ТЦ Палладиум. Потом решила ее вернуть. Вернула 10 марта. Написала заявление. Сказали, что после того как директор подпишет, мне позвонят. В течении скольки дней должны вернуть деньги? от Татьяна

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, возврат денежной суммы возможен только при условии, если отсутствует товар для обмена. В этом случае денежная сумма должна быть возвращена в течении трех дней.

Вопрос 10:

Здравствуйте. 2 марта я купила сумку в тц Палладиум. Потом решила ее вернуть. Вернула 10 марта. Написала заявление. Сказали, что после того как директор подпишет, мне позвонят. В течении скольки дней должны вернуть деньги? от Татьяна

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, возврат денежной суммы возможен только при условии, если отсутствует товар для обмена.В этом случае денежная сумма должна быть возвращена в течении трех дней.

Вопрос 11:   

2 марта я купила сумку в тц Палладиум. Потом решила его вернуть. Вернула 10 марта. Написала заявление. Сказали, что позвонят после того как директор подпишет и до сих пор не позвонили. В течении скольки дней мне должны вернуть деньги? от Татьяна

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, возврат денежной суммы возможен только при условии, если отсутствует товар для обмена.В этом случае денежная сумма должна быть возвращена в течении трех дней.

Вопрос 12:

здравствуйте, подскажите, вчера (12.03.13) мы приобрели торт, оказалось, что срок годности закончился 08.03.13. Сегодня 13.03.13 обратились в магазин, на что получили ответ "товар уцененный, не хотите не покупайте от мария

Ответ:

В соответствии с п. 5 статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Согласно п.24 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Исходя из п. 2 статьи 3 ФЗ от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» не могут находиться в обороте пищевые продукты, которые не имеют установленных сроков годности или сроки годности которых истекли. Согласно п.8.24 Санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли запрещается реализация продукции с истекшим сроком годности. Таким образом, действующим законодательством не допускается реализация пищевых продуктов с истекшим сроком годности. В данном случае для пресечения подобных действий со стороны недобросовестных продавцов рекомендуем обратиться в наше Управления с письменным заявлением.

Вопрос 13:

Здравствуйте! Сегодня зашла в магазин "Байкал" с. Сунтар купить колготки для внучки, там меня оскорбили, я потребовала жалобную книгу, ее не оказалось, отправилась к руководителю, там еще похуже обошлись со мной, сказав "Иди и жалуйся куда хочешь", вот я решила написать вам. Как наказать таких хамов? от Пенсионерка

Ответ:

За отказ в предоставлении книги отзывов и предложений предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ. Таким образом, Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением.

Вопрос 14:

Сегодня я зашла в магазин "Байкал" купить колготки для внучки, спросила у продавца где они лежат, она сказала "Не видишь что ли где лежат", Я спросила "Почему так грубо отвечаете", а она в ответ "Чо тут возникаешь" (пишу так как она выразилась), потребовала жалобную книгу, она отказала, я пошла к руководителю и там напоролась на такое же хамство, которое выразилось в словах "Иди жалуйся куда хочешь". У меня было ощущение, что я очутилась в советском времени, когда они могли обхамить как угодно. В шоковом состоянии я пришла к знакомым, невольно начала прямо таки рыдать от оскорбления. от Anonymous

Ответ:

За отказ в предоставлении книги отзывов и предложений предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ. Таким образом, Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением.

Вопрос 15:

Добрый день! У нас соседи Саха телеком, быть точнее их диспетчерская с огромными установками в однокомнатной квартире с нами через стенку!!! Установки начинают громко гудеть с ранней весны до поздней осени, зимой и летом они открывают окна (чтобы не перегрелись фильтры) у нас тоже из за этого холодная стена и полы. Как узнать ,есть ли какая нибудь радио активность из-за их приборов? и законно ли расположение взрыво-опасных объектов( с их слов) в жилом доме? от Nadezhda.Ageeva.85

Ответ:

Вам необходимо обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» для проведения лабораторных исследований.

Вопрос 16:

Добрый день! в квитанциях по электроэнергии появилась графа "на общедомовые нужды" (раньше у нас была УК АРСЕНАЛ, с сентября на прямую оплачиваем поставщику) и вот по этой графе нам начислили с сентября 2012 по январь 2013 больше 1т.р., звонила в Энергосбыт, там говорят, что расчет берется из квадратуры, хотя в нашем 3-ех этажном доме 3 квартиры на этаже, в общем в подъезде 9 квартир, у нас 1-комн и с нас сдирают 174руб в месяц!, когда как за электроэнергию в квартире я плачу 350 руб в месяц, как быть в такой ситуации, правомерны ли действия энергосбыта? от cik2008

Ответ:           

Вам необходимо со всеми квитанциями и документами на жилое помещение обратиться в Управление жилищного и строительного надзора по РС (Я) для проведения внеплановой проверки. В случае выявления нарушений жилищного законодательства по материалам ГЖИ вы можете обратиться самостоятельно в суд о понуждении производства перерасчета либо обратиться к нам для составления в помощь искового заявления.

Вопрос 17:   

Здравствуйте! Обучаюсь в автошколе, уроки по теории и практике закончились. Сдаем экзамены инспекторам гибдд. Упражнение горка проходит в одном месте, а экзамен по этому же упражнению совсем на другом автодроме. В последнем тренировка категорически запрещается. Автошкола права в этом случае, или ученики все-таки имеют право потренироваться на той же горке, на которой будет сдаваться упражнение "Эстакада"? от anyapopovabasnaeva89

Ответ:

В данной ситуации нарушения Ваших прав не усматривается.

Вопрос 18:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я и 45-ть % моих соседей проживающих в одном жилом доме, не хотят больше ничего общего с обслуживающей организацией УК Строительное, данная Ук не надлежаще исполняет свои обязательства, но так как в доме проживают пожилые люди, которые поворчат и успакоются, дальше этого ничего не происходит. Жильцами всего дома собирались и проводились дискуссии по поводу отказа от УК, но к сожелению к общему никчему не пришли. А теперь вопрос какими силами и возможностями можно расторгнуть договор с УК по другому? C Уважением, лех от Lex

Ответ:

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса РФ (далее ЖК) к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся: выбор способа управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правомочно (имеет кворум), если в нем приняли участие собственники помещений в данном доме или их представители, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов (ч. 3 ст. 45 ЖК). То есть члены совета дома группа жильцов должны обойти все квартиры собственников и вручить хозяевам уведомление о проведении общего собрания и его повестке, чтобы собрание в последующем состоялось. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 1 ст. 46 ЖК). Прежде чем сменить управляющую компанию на новую, требуется принять решение о расторжении договора со старой. При этом в протоколе собрания надо аргументировать все выдвинутые претензии к управлению, а именно – указать, как и где нарушаются условия договора. Основанием для расторжения договора с управляющей компанией могут быть: окончание срока договора; отказ в предоставлении нужных собранию документов и информации; невыполнение указанных в договоре услуг и работ или их оказание не в полном объёме.

Вопрос 19:   

Добрый день! у меня похожий вопрос насчет плесени в новостройке, прошу пояснить, каковы должны быть мои действия правильными? в течении 5 лет застройщик устраняет недоделки самостоятельно, а правильно ли будет заказать экспертизу ЯПНИИС (стоит порядка 8-10 тыс) до истечения 5 лет по гарантии, или в таком случае мои расходы будут неоправданы? Дело в том что звонили специалисты ЯПНИИС, уже подготовили договор, поэтому хотелось бы не совершать неправильных шагов. Но плесень ужасная, не только в углу, но и на откосах подоконников, и вообще влажность очень высокая в квартире, 9-ый последний этаж от Надежда

Ответ:

Вы вправе предъявить застройщику в письменном виде требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, если такое качество выявлено в течение гарантийного срока. Согласно ст. 7 Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором. В случае не принятия мер по устранению недостатков со стороны застройщика, Вы вправе в судебном порядке обязать застройщика устранить недостатки, а также Вы вправе обязать застройщика компенсировать моральный вред и возместить убытки, связанные с проведением экспертизы.

Вопрос 20:

кто проверяет частные сады? Мой ребенок ходит в частный сад "Туймада" там в группе 6 кроватей, а детей 16 и более ходит, они что по очереди спят,этот сад имеет лицензию.Платим 10000 в месяц,но ребенок 3 дня ходит неделями потом болеет,возможно причина в том что несоблюдаются такие нормы и наверно постель не меняют после других детей от ирина

Ответ:           

Для проведения внеплановой проверки данного детского сада на предмет соблюдения санитарных норм просим подойти к нам по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского,9.

Вопрос 21:

Добрый день! Управляющая организация (ЦАДС-05) в течение трех лет, помимо начисления за эти услуги по нормативу,производит доначисление по теплу и горячей воде (в год это примерно 3-5 тыс.руб). На мой запрос, предоставить данные на основании которых производится доначисление (счета-фактуры Энергосбыта по теплу и горячей воде, показания общедомовых счетчиков) мне было отказано в этом (в ПП354 прямо сказано о том, что исполнитель обязан предоставить такие данные) . Каким образом я могу проверить обоснованность доначислений? от Gingers

Ответ:

В соответствии с частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса РФ, проверки, предметом которых являются вопросы соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований нормативных правовых актов, в том числе порядка предоставления коммунальных услуг, определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период отсутствия граждан, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг и т.д., должны осуществляться должностными лицами органов государственного жилищного надзора, т.е. Управление Государственного строительного и жилищного надзора по РС (Я), расположенная по адресу: г.Якутск, ул.Аммосова д.8. При этом к своему заявлению Вам необходимо приложить копии всех документов на жилое помещение, квитанции по оплате ЖКУ. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей не подразумевает проверку соблюдения (в порядке, установленном Законом № 294-ФЗ) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства (часть 2 статьи 5 Жилищного кодекса РФ), в частности, по вопросам предоставления жилищных услуг. Если Вас интересуют тарифы по оплате жилищно- коммунальных услуг в г.Якутске, Вам необходимо обратиться в Республиканскую энергетическую комиссию (РЭК) по адресу: пр.Ленина д.28. В случае выявлений нарушений жилищного законодательства данными органами, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по РС (Я), для привлечения Вашей УК к административной ответственности по ст.14.8 КоАП РФ (обман потребителя) и для оказания практической помощи при составлении искового заявления в суд о понуждении производства перерасчета.

Вопрос 22:

здравствуйте, не устраивает договор, предложенный ук.общего собрания жильцов не было, просто всем дают на подписание.как можно аннулировать данные действия? хотелось бы организовать тсж.часть соседей уже подписали договоры. что можно предпринять в этом случае? спасибо. от January114

Ответ:

Если Вы сами не избрали способ управления своим домом, то администрацией города будет выбрана на конкурсной основе УК, которая будет управлять Вашим домом. До момента прихода другой компании та Управляющая компания, которая обслуживала и эксплуатировала Ваш дом, будет продолжать его обслуживать. Срок действия договора с выбранной на конкурсной основе УК, согласно Жилищному кодексу, - 1 год. По истечении 1 года орган местного самоуправления обязан собрать собрание собственников дома для решения выбора способа управления этим домом. В случае если не нравиться договор Вам нужно составить протокол разногласий. Если жители дома не согласны с какими-то пунктами предлагаемого им договора на управление. В протоколе необходимо изложить пункт договора, с которым Вы не согласны, и рядом изложить данный пункт в Вашей редакции. Вы можете включить в протокол те пункты, которые УК не включила в договор, а Вы считаете необходимым их включить. Для того чтобы УК не смогла оставить без внимания и удовлетворения Ваш протокол разногласий, его необходимо подписать большинством собственников дома и вручить секретарю УК. Если Вас не устраивает работа УК (невыполнение УК существенных условий договора) расторгнуть договор можно общим решением собственников дома. При этом расторжение договора возможно только после документально оформленного соответствующего решения более чем 50% собственников помещений жилого дома и получения письменного согласия другой организации принять на обслуживание данный жилой дом. Для того чтобы создать ТСЖ, необходимо организовать общее собрание собственников жилья и вынести на голосование вопрос о создании товарищества. Решение о создании ТСЖ считается принятым, если за него проголосовали более чем 50% общего числа собственников. Кроме того, число членов товарищества должно превышать 50% общего числа владельцев квартир в доме. Для государственной регистрации ТСЖ в качестве юридического лица необходимо предъявить заявление, решение о создании товарищества, учредительные документы и подтверждение уплаты госпошлины. Вступить в товарищество можно, написав заявление об этом. Если гражданин приобретает жилое помещение в доме, где уже есть ТСЖ, он вправе стать членом товарищества после того, как у него возникнет право собственности на квартиру. Членство прекращается с момента подачи заявления о выходе из ТСЖ или с момента прекращения права собственности на помещение в доме, где действует товарищество.

Вопрос 23:   

Недавно купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", при этом гарантийное обслуживание данного телефона платное, то есть дополнительно я оформила за 450 рублей услугу на гарантийное обслуживание. Правомерно ли это? Я думала, что гарантийное обслуживание включено в стоимость самого телефона. от Дарья В.

Ответ:

Во первых: Вам нужно обратить внимание на указанный изготовителем гарантийный срок. Только, если гарантийный срок не указан изготовителем, продавец может установить свой гарантийный срок. Вам необходимо внимательно посмотреть документы, прилагаемые к телефону, где возможно изготовителем указан срок гарантии на данную модель телефона. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не имеет право устанавливать меньший гарантийный срок, чем заявлен изготовителем. Во вторых: Установив плату за гарантийное обслуживание продавец нарушает права потребителя, согласно ч. 2 статьи 16 ФЗ О защите прав потребителей: Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, установление платного обслуживания за гарантийный ремонт является ущемлением прав потребителя, и согласно ч. 1 статьи 16 Закона РФ «О Защите прав потребителей» данный договор является недействительным, и Вы имеете право расторгнуть данный договор

Вопрос 24:

Почему закрепление жилых домов за конкретными школами происходит в каком-то произвольном порядке. Есть школа, находящаяся в 300 метрах и школа, находящаяся в 900 метрах. Наш дом закреплен за дальней школой. На все вопросы отвечают "вынужденная мера". Кто следит за правомерностью соблюдения санпинов в сфере образовательной деятельности? И что делать в таком случае? от Татьяна

Ответ:

Свой вопрос вы можете задать на сайте Управления образования г. Якутска, либо получить консультацию по тел.: 34-35-17.

Вопрос 25:

Контактные линзы подподают ли в перечень постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. от Варламова Светлан

Ответ:

относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Вопрос 26:

Добрый день! Я дважды купила в сети магазинов Летуаль продукцию не соответствующую качетву (водостойкие средства, которые в итоге "расползались" на глазах. Вернуть деньги мне отказались сославщись на ЗЗПП. Я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор на что мне ответили что-то про экспертизу и всё... Кто защитит мои права? от Марфа

Ответ:

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Для обращения в судебные органы потребитель должен иметь результат экспертизы, подтверждающий наличие производственного дефекта. В данном случае обязанность в проведении экспертизы возлагается на потребителя. При Управлении Роспотребнадзора по РС (Я) отсутствует аккредитованная лаборатория для проведения данного вида экспертизы, в связи с чем, принятие каких – либо мер по вашему вопросу не представляется возможным.

Вопрос 27:

Вывоз мусора у нас производится 2 раза в год. Мусорные баки по неизвестным причинам убрали. Площадь горы мусора приличная. Последний раз вывозился в сентябре 2012г. Мы ходим по мусору, т.к. пройти негде. А ведь скоро всё начнет таять. Страшно представит что будет. Дворник отсутствует. Мы платим за неоказанные услуги постоянно. УК постоянно меняется. Порой мы даже не успеваем узнавать кто у нас был. Сначала был "Арсенал", "Комфорт" , затем" Жилкомсервис" ,сейчас ООО ПКФ"ЯРС". На наши заявки никто не реагирует. В лучшем случае бывает перерасчёт 20 рублей с квартиры. Помогите, пожалуйста. от Татьяна

Ответ:

По данному вопросу вам необходимо обратиться в Управление жилищного и строительного надзора по Республике Саха (Якутия) которое находится по адресу ул. Амосова 8, т. 342644, 345053. Данный орган вправе провести внеплановую выездную проверку управляющей компании осуществляющей коммунальное обслуживание в частности вывоз твердых бытовых отходов в вашем доме и привлечь к ответственности виновных в случае выявления нарушений жилищного законодательства. Кроме того необходимо истребовать договор на предоставление коммунальных услуг из управляющей компании или иной организации (это может быть также сделано компетентным органом в рамках проверки) в целях установления стоимости услуг за вывоз мусора и периодичности с которой организация должна вывозить мусор. Если организация, оказывающая услуги не вывозила мусор своевременно, однако взимала с вас за это денежные средства, вы вправе потребовать перерасчет. В случае отказа организации добровольно проводить перерасчет, вы вправе понудить ее путем обращения в суд самостоятельно или обратившись в Роспотребнадзор с заявлением защитить ваши интересы в судебном порядке.

Вопрос 28:

Летом прошлого года купил холодильник перевез в деревню. Спустя 2 месяца я включил холодильник, оказалось у него была отломлена труба и холодильник не морозил. Гарантийный срок магазином был поставлен сроком 3 месяца. Мне отказались заменить, указывая что я сам сломал при перевозке трубу. Когда я покупал в райцентре до дома привезли работники магазина. Могли и они сломать при погрузке. Но я указал, что заведомо зная некачественный товар снизили гарантийный срок и требую возврата денег районный роспортетнадзор бессилен помочь. Как быть? Суд назначит экспертизу, которую могут сделать в Москве. Нельзя иначе? от Михаил

Ответ:

Холодильник относится к технически сложному товару (согласно Перечню технически сложных товаров утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г., № 924), обнаруженный Вами недостаток является существенным. Таким образом согласно п. 1 статьи 18 Закона «О Защите прав потребителей», Вы имеете право в том числе потребовать замены на товар этой же марки, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (возврат уплаченной суммы должен быть произведен в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования согласно статье 22 ФЗ О Защите прав потребителей). Однако в Вашем случае идет спор о причине возникновения недостатка товара, в этом случае согласно п. 5 статьи 18 ФЗ О Защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, при этом Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, у Вас возникает обязанность по возмещению продавцу расходов на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно п. 1 статьи 20 ФЗ О Защите прав потребителей - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Таким образом Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о замене товара ненадлежащего качества, в случае отказа от удовлетворения Вашей претензии Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, о возмещении морального вреда (в случае если Вам нанесен моральный вред). Также в случае истечения срока добровольного удовлетворения Ваших требований Вы имеете право потребовать выплату неустойки. При удовлетворении судом Ваших требований на продавца также будет возложена обязанность по уплате штрафа в размере 50 % от суммы присуждаемой судом в пользу потребителя, за нарушение добровольного порядка удовлетворения Ваших требований.

Вопрос 29:

Здравствуйте! Кто у нас в городе занимается замерами радио-излучений ? от Nadezhda.Ageeva.85

Ответ:           

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РС (Я)", г. Якутск, ул. П. Алексеева, 60/2, тел. 22-63-70

Вопрос 30:

Здравствуйте в ноябре месяце купила норковую шубу но знакомые твердят что это кролик. продавец утверждает обратное подскажите где можно провести независимую экспертизу шубы от Амонра

Ответ:

Экспертизу можно провести в Торгово-промышленной палате, г. Якутск, ул. Кирова, 18 "б", 8 этаж. т. 42-11-32 42-07-89. а также в Якутской лаборатории судебной экспертизы Министерства Юстиции РФ г. Якутск, ул. Автодорожная 3 тел./факс 35-75-59, тел. 35-76-22, 35-74-24

Вопрос 31:

можно ли снять счетчики учета воды? Спасибо. от агнесса

Ответ:           

Для того, чтобы снять счётчик с учёта, нужно обратиться в пункт приема граждан, заполнить заявление установленной формы с указанием последних показаний и предоставить справку паспортного стола о количестве зарегистрированных человек. После этих действий начисление оплаты за услугу подогрева воды будет производиться по нормативу. В случае, если показания не передавались длительное время и отсутствует акт о снятии контрольных показаний, то начисление по нормативу будет производиться с даты последних переданных показаний.

Вопрос 32:

Можно ли снять счетчики учета вод? от агнесса

Ответ:

Для того, чтобы снять счётчик с учёта, нужно обратиться в пункт приема граждан, заполнить заявление установленной формы с указанием последних показаний и предоставить справку паспортного стола о количестве зарегистрированных человек. После этих действий начисление оплаты за услугу подогрева воды будет производиться по нормативу. В случае, если показания не передавались длительное время и отсутствует акт о снятии контрольных показаний, то начисление по нормативу будет производиться с даты последних переданных показаний.

Вопрос 33:

Здравствуйте. В квартире горячая вода не соответствует требованиям. Приходится подолгу сливать. УК "Сайсарская" не принимает ни каких мер. В Жилищную инспекцию обращались, делали замеры, данные отправлены в УК. Куда следует обратиться? от Элеонора

Ответ:

Если УК добровольно откажется Вам сделать перерасчет по материалам ГЖИ, Вы можете обратиться самостоятельно в суд с иском либо обратиться в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) по адресу: г.Якутск, ул.Ойунского д.9 для оказания в помощи в составлении искового заявления.

Вопрос 34:   

Ваша организация в курсе что в Якутске уже много лет АЗС торгуют некачественным бензином? от Anonymous

Ответ:

Существует утвержденный Правительством РФ Технический регламент ''О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту'', устанавливающий требования к различным видам топлива. В соответствии с этим регламентом государственный контроль (надзор) осуществляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). Если у покупателя возникают сомнения по качеству и количеству отпускаемого топлива, он имеет право обратиться с письменной жалобой в Федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Саха (Якутия)" по адресу: г. Якутск, ул. Кирова, д. 26.

Вопрос 35:

подлежат ли возврату или обмену на денежные средства подарочные сертификаты? если на самом сертификате и в правилах пользования ими, что они не подлежат возврату и обмену. от SkylineR34

Ответ:           

В настоящее время в Законе «О защите прав потребителей» отсутствуют положения, регулирующие отношения, связанные с подарочными сертификатами. Поэтому можно обратиться к положениям Гражданского кодекса. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (ч.1 ст. 437 ГК РФ). Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (ч. 2 ст. 437 ГК РФ). Таким образом, реализация подарочных сертификатов является публичной офертой. Приобретение покупателем сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех означенных в договоре оферты условий. Акцептом определенным, полным и безоговорочным является оплата подарочного сертификата.

Вопрос 36:

В магазине "Дюна" по Ломоносова продавец овощного прилавка нахамил мне за то, что я после оплаты товара вспомнила что мне еще надо 3шт. лука, "что надо думать раньше". Я подождала когда он обслужит следующего покупателя. После он сразу начал обслуживать другого по очереди покупателя. На моё возмущение он отказался меня обслуживать. Это после рабочего дня нас же за наши деньги могут охамить и не обслужить? прав ли продавец? и что мне делать? от oufdh

Ответ:

Относительного хамского обращения в случае, если это сопровождалось нецензурной бранью, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы, т.к. в данном случае усматривается состав правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 20.1 Кодекса об административном правонарушении РФ. Отказ в обслуживании ущемляет права потребителя. Вам необходимо обратиться в наш адрес, подробно описав ситуацию и указав точные данные продавца (наименование, место нахождения).

Вопрос 37:

Здравствуйте! Интересуют требования к вывеске организации. Какие требования по этому поводу? Ограничены ли размеры вывески. от adjuba

Ответ:

На вывеске организации должна быть размещена информация: фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Размер вывески Законом «О защите прав потребителей» не регламентируется.

Вопрос 38:

Купила в одном из дорогих магазинов платье. Одела всего один раз, в некоторых местах разошлись швы. В ателье отказались помочь, т.к. фактура платья сложная, сыпется, а сшито было с маленькими припусками на швы. В магазине платье забрали на экспертизу, которая назначена на май месяц.Подскажите пож-та, правомочны ли такие сроки проведения экспертизы, и каковы мои действия при различных исходах экспертизы? Спасибо. от Eler

Ответ:

В Вашем случае видимо идет спор о причинах возникновения недостатков товара, так как магазин забрал приобретенный Вами товар на экспертизу. В данном случае со стороны продавца (магазина) нарушений прав потребителя нет, так как это не противоречит части 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), у Вас возникает обязанность по возмещению продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно части 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Экспертиза товара должна быть проведена в сроки установленные в том числе статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть 45 дней. Таким образом продавцом (магазином) назначив экспертизу на май 2013г., нарушены положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопрос 39:

Здравствуйте! 09.03.2013 ходила в Книжный маркет купить дочке канцелярские товары в садик. Накупила на сумму 1592 рубля. Спешила и чек проверять не стала. 12.03.2013 просмотрела чеки (мне их выдали 2шт) и обнаружила что там присутствуют 2 фоторамки, которые я не покупала и даже не смотрела. Фоторамки на сумму 374 рубля. А еще плюс ко всему этому, чеки с разницей почти в 40 минут, хотя я у кассы всего один раз была, когда всё оплачивала. Думаю на возмещение срок уже прошёл. Что можно сделать? от meet

Ответ:

Сообщаем, что в соответствии с положениями п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, даже отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Таким образом, если вы оплатили стоимость тех товаров, которые не приобретали, вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией, на возврат денежной суммы уплаченной за указанные товары. Если вам откажут, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании указанных денежных средств в судебном порядке. Сроки обращения к продавцу и (или) в суд вами не пропущены. Общий срок исковой давности в соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливается в три года.

Вопрос 40:

Здравствуйте! Где проверяют качество фруктов? Наш врач запретила давать фрукты ребенку тк они китайские и неизвестно чем напичканы от Olgamama3

Ответ:           

Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) по Республике Саха (Якутия) осуществляет обеспечение охраны растений и продукции растительного происхождения от проникновения карантинных объектов на территорию республики. При ввозе продукции из иностранных государств данный орган проверяет продукцию на наличие вредных веществ. Россельхознадзор находиться по адресу: г. Якутск, пр. Ленина, 3/1.

Вопрос 41:   

Здравствуйте! купил в аптеке дорогое лекарство для инвалида 1 группы, врачи сказали не подходит хотел вернут обратно, не берут как могу вернуть лекарство? от Михаил

Ответ:

Если приобретенные Вами лекарственные средства надлежащего качества, то вернуть приобретенный товар обратно в аптеку невозможно. Лекарственные средства относятся к товарам для лечения заболеваний в домашних условиях (лекарственный препарат) и входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Данный перечень Вы можете посмотреть в ответе ниже.

Вопрос 42:   

Добрый день! Имею ли я право затребовать выполнить перерасчет по кварплате от УК, при предоставлении мной справок с учебных общежитий т.к. количество прописанных и живущих, значит потребляющих коммунальные услуги в моей квартире не соответсвествует количеству фактически проживающих в квартире. Например, в моей случае в квартире прописаны 3 человека( Я, брат, сестра), только прописаны, а фактически проживает постоянно 1 человек, остальные 2 человека живут с момента учебы в общежитиях где они учатся, там тоже платят студенческий "сбор" за коммунальные услуги предусмотренные правилами проживания. от Vitek.

Ответ:

Да, по жилищному законодательству, Вы имеете право на перерасчет. Вам необходимо написать заявление в управляющую компанию с приложением документов подтверждающих факт временного отсутствия граждан в данном жилом помещении. Перерасчёт при подаче заявления должны сделать в течение пяти дней.

Вопрос 43:   

Доброе утро! Мы купили на строительном рынке паровой утюг, на следующий пошли его обратно отдавать (дома хотела погладить рубашку из плотного материала, но оказывается этот паровой утюг не справляется, мне кажется он только гладит из тонкого материала). Нам отказались возвращать деньги. Правомерно ли их действие? от Екатерина

Ответ:           

Если купленный Вами товар (паровой утюг) надлежащего качества, работает исправно, отвечает требованиям, установленным в характеристиках данного товара, то со стороны продавца нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» – нет. Так как паровой утюг относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Вопрос 44:   

6 марта текущего года, нами были приобретены детские памперсы японского производителя фирмы merries в супермаркете "хозмаркет", в количестве 4 штук на общую сумму 4200 руб. спустя некоторое время обнаружили, что товар не тот, который нам нужен. решили вернуть 3 невскрытые пачки первоначального товарного вида. в магазине нам деньги не вернули, мотивируя тем, что данный товар обмену и возврату не подлежит. правомерны ли их действия? от Тимур

Ответ:

Действия продавца правомерны, так как данный товар относится к пункту 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Вопрос 45:

Здравствуйте. Недавно я заказывала суши на дом. После этого у меня болел живот и плохо себя чувствовала. Видимо отправилась. Но в больницу не ходила. А эта доставка суши даже не говорит где они находятся. Есть только телефон и название. Они видимо недавно открылись. Подозреваю, что все делают в антисанитарии. Может даже в квартире. Что можно сделать? Как сделать так, чтобы хотя бы их проверили? от женя

Ответ:

Отсутствие информации об изготовителе является нарушением прав потребителей. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия) в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" вправе проводить внеплановые проверки на основании поступивших обращений граждан, права которых нарушены. Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в наш адрес с указанием данных изготовителя.

Вопрос 46:

Добрый вечер! Сегодня мама (пенсионерка, не работает, оплачивает кредит) без моего ведома купила парогенератор за 14500 рублей в ООО "Профи", дала задаток в размере 5000 руб, а остальную сумму оформила в кредит через Альфа-банк. Парогенератор, должны привезти завтра вечером, акта приема-передачи нет. Как возможно вернуть уплаченные деньги и отказаться от кредита??? Срочно нужна помощь!!! от _UOKER_

Ответ:

Парогенератор относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем при условии его надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вопрос 47:

Здравствуйте! Позавчера в кафе дочь нечаянно опрокинула поднос с едой на сумму 270 рублей, я не видела как это случилось, стояла спиной. Администратор потребовала у меня деньги за опрокинутую еду. Сказала, что все видела через камеру наблюдения. Запись мне не показали, сказали подойти завтра, причем в очень грубой форме. Конечно, книгу жалоб не предоставили. должна ли я оплачивать за еду на полу? Спасибо от Туйаара

Ответ:

Если иное не предусмотрено договором, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. За непредставление книги отзывов и предложений предусмотрена административная ответственность.

Вопрос 48:

Здравствуйте, в какой контролирующий орган или в суд мне обратиться по поводу непредоставления Гелиос - БИЛАЙН ответа на заявление о перерасчете, принятое в октябре 2012? от Ольга

Ответ:           

необходимо обращаться в судебные органы с исковым заявлением о перерасчете.

Вопрос 49:

Должна ли я заплатить за опрокинтуый нечаянно дочерью поднос с едой в сумме 270 рублей в кафе? от Туйаара

Ответ:           

Если иное не предусмотрено договором, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Вопрос 50:   

Здравствуйте, в связи с техническим сбоем у меня появилась задолженность 4000руб за услуги интернета, предоставляемые Гелиос, заявление на перерасчет приняли в октябре 2012, на сегодняшний день никакого ответа не получила. При обращении в колл-центр обещают сделать на днях , причем с декабря. Подскажите пожалуйста есть ли кк12 от Ольга

Ответ:           

По поводу технического сбоя, в связи с чем, появилась задолженность в размере 4000 т.р., Вы можете обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи по РС (Я) расположенной по адресу: ул.Курашова д.22, при выявлении нарушения в сфере связи и в отказе ЗАО «Гелиос-ТВ» в добровольном производстве перерасчета, Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении производства перерасчета либо в Управление Роспотребнадзора для оказания практической помощи при составлении иска в суд.

Вопрос 51:

здрастуйте,хочу задать один вопрос, прошлом году в декабре месяца дали на ремонт планшет и до сих пор не сделали его, так как мы живём в посёлке они везут его в город, сегодня тоже им звонила ,сказали что на следующую неделю узнавать, как нам быть? Спасибо от оксана

Ответ:

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования (планшет является товаром длительного пользования) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В случае нарушения сроков устранения недостатков товара потребитель имеет право потребовать обмен товара на аналогичный или другой товар с перерасчетом стоимости или потребовать возврата стоимости товара. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вопрос 52:

Не соответствует температуре горячей воды в квартире, УК "Сайсарская" не реагирует, куда следует обратиться ? от Элеонора

Ответ:

Для снятия замеров по воде Вам необходимо обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РС (Я)» (Санэпиднадзор) по адресу: П.Алексеева д.60/2, тел :22-61-97. В дальнейшем Вам необходимо будет обратиться с заявлением о производстве перерасчета по горячей воде в управляющую компанию и приложить к нему копию акта обследования Санэпиднадзора. В случае отказа Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении производства перерасчета или обратиться в Управление Роспотребнадзора для оказания практической помощи при составлении данного искового заявления.

Вопрос 53:   

Добрый день, зашла в магазин "Токко" на 202микрорайоне , взяла сливки и масло, когда стали пробивать на кассе , цены не соотвествовали ценам на этикетках итого сумма чека привышала на 50 рублей. Не стала спорить, но разве это правомерно??или они должны были продать мне товары по цене какую они написали на ценнике? от Ирина

Ответ:           

Продавец обязан предоставлять достоверную информации о стоимости товаров на ценниках. Если цена на кассе оказалась выше, рекомендуем обратиться в наш адрес с приложением подтверждающих документов (ценник, чек), т.к. в данном случае можно привлечь продавца к административной ответственности за обман потребителя.

Вопрос 54:   

В июне прошлого года поменяла пластиковые окна. Зима показала, что окна пропускают тепло. Монтаж и установка оказались некачественными. Где можно провести экспертизу качества установки окон ? от Наталья

Ответ:           

В Якутском государственном проектном научно-исследовательском институте строительства по адресу: г. Якутск, ул. Дзержинского, 20 (т. 452202)

Вопрос 55:   

Экспертизу качества пластиковых окон где можно сделать ? от Наталья

Ответ:           

В Якутском государственном проектном научно-исследовательском институте строительства по адресу: г. Якутск, ул. Дзержинского, 20 (т. 452202)

Вопрос 56:   

Наш дом обслуживает УК "Прометей". 29.01.13 написала претензию на перерасчет горячего, холодного водоснабжения и водоотведения т.к за период с 30 декабря 2012 по 6 января 2013 эти виды коммунальных услуг не были оказаны. Претензию приняла диспетчер Зимдиханова и передала управляющей кварталом Барышевой Е.С. В течении какого времени УК делает перерасчет? 05.03.13 оплатила за февраль, но там перерасчета не было. Сколько я должна ждать? от Иванова

Ответ:

В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), качество которой соответствует договору. В соответствии с частью 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с пунктом 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением правительства РФ № 307 от 23.05.2006г., при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю. Перерасчет Вам должны были произвести в течение 5 дней со дня подачи заявления на перерасчет в управляющую компанию. Вы можете повторно обратиться с заявлением на перерасчет в управляющую компанию, в течение 10 дней они Вам должны ответить, в случае отказа в производстве перерасчете Вы можете подать исковое заявление в суд.

Вопрос 57:

Почему изымают из средств дополнительных выплат по родовым сертификатам 33%? от alex.nik

Ответ:

Данный вопрос не относится к компетенции Роспотребнадзора. Для сведения сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2006 г. N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" материнский капитал не облагается налогами или сборами. Из него может вычитаться только единовременная выплата, которую можно было получить в течение 2009 и 2010 годов, ее размер, составлял 12000 рублей. Кроме того в соответствии с пп. 13 п. 1 ст. 101 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" средства материнского (семейного) капитала относятся к видам доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

Вопрос 58:   

когда будет заезжать автобус на территорию авиапорта? от -Smog-

Ответ:

Вопросы организации условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах поселения в соответствии с 131 Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" относится к вопросам местного значения и к полномочиям Управления Роспотребнадзора не относится.

Вопрос 59:   

Добрый день! С осени этого года в квартире в доме 112 серии начало дуть с угла, вскоре в этом месте на стене появилась плесень. Что нужно в этом случае делать? Пытались сами отчистить, но не помогает, все равно появляется, причем довольно обширно стало распространяться. В квартире маленькие дети, один с бронхиальной астмой, второй ребенок-инвалид с ВПС. Очень боюсь, что эта плесень повлияет на здоровье малышей. Спасибо! от ^armani^

Ответ:           

Если Вы проживаете в новостройке, то продувание может говорить о наличии строительного брака. Гарантийный срок на объект долевого строительства не должен быть менее 5 лет. В такой ситуации необходимо обратиться к застройщику с письменной претензией, в которой установить срок устранения недостатков. Если требование удовлетворено не будет нужно провести экспертизу на наличие строительного брака и обратиться в суд либо устранить недостатки за свой счет и потребовать от застройщика возмещения расходов.

Вопрос 60:   

Добрый День! Бывают ли НЕ ДОБРОПОРЯДОЧНЫЕ Покупатели, которые отказываются от исполнения договоров купли-продажи (от исполнения СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ по ОПЛАТЕ товара) ПРИ "ПОМОЩИ" Вашей службы? от Иван

Ответ:

Со стороны Управления Роспотребнадзора по РС (Я) проводится консультирование граждан на предмет защиты их прав, в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей. В свою очередь Управление не в праве обязать хозяйствующий субъект осуществлять действия по возврату денежных средств потребителю.

Вопрос 61:

Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине вещь, но прислали другую расцветку. В счете цвет был указан. Должен ли мне магазин обменять вещь, и если да, то за чей счет должна осуществляться пересылка? Спасибо. от Ирина

Ответ:           

Согласно абзацу 2 пункта 19 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров. Таким образом, если Вами была произведена предоплата по заказу, то продавец не имел право направлять Вам товар, не соответствующий предварительной договоренности. И соответственно должен будет нести расходы по доставке и возврату. Если предварительной оплаты товара не было, то будет действовать пункт 21 данных правил, согласно которому покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Вопрос 62:

Должны ли упаковывать стиральные порошки в магазинах? Например: в сети магазинов "Ганза", если я прошу упаковать порошок, говорят пакет стоит 5 рб. от никоновна

Ответ:

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Вы вправе отказаться от дополнительной упаковки.

Вопрос 63:               

Я взяла кредит в АТБ банке и ежемесячно оплачиваю кредит и каждый раз при оплате с меня взимают за перевод 110 руб, имеют ли они право взимать? от Лия

Ответ:           

В соответствии с частью 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии со ст.37 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг производится путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги; обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию или в кассу коммерческой организации. Внесение заемщиком-потребителем обязательного ежемесячного платежа в счет погашения кредита и процентов по нему наличными денежными средствами в кассу банка либо с использованием банкомата не обусловлено предоставлением банком самостоятельной услуги в виде банковской операции - кассовое обслуживание, в том смысле, как это предусмотрено Положением о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации", утвержденным Центральным Банком РФ 24.04.2008г. N 318-П, за совершение которой потребитель обязан нести дополнительные затраты. Заемщик-потребитель в данном случае выполняет лишь обязанность по исполнению кредитного договора, соответственно, дополнительная плата при этом взиматься не должна. Взимание с потребителя платы за осуществление операций через кассу банка нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрена. Следовательно, включение в договор указанного условия ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") и приводит к увеличению затрат потребителя по кредитному договору. Таким образом, Вам необходимо обратиться в суд для признания пункта, согласно которого Вы обязаны оплачивать данную комиссию недействительным.

Вопрос 64:

Добрый день! Первый вопрос, в полномочия какого органа входит сбор, утилизация трупов животных, по весне появляются вдоль дорог, трупы собак, это частое явление и зачастую трупы разлагаются сами там же и никто их не убирает, куда нужно обращаться, считаете ли вы, что разлагающиеся, бесхозные трупы собак и других мелких животных могут реальная угроза? Второй вопрос, проводятся ли измерения радио активного фона города, как часто и какой фон, если да, то в каких районах города наиболее высокие показатели и в каких более благоприятная среда? Спасибо. от Лена

Ответ:

По первому вопросу Вы можете обратиться в службу эксплуатации городского хозяйства при мэрии г.Якутска или обратиться по тел: 32-53-75; 42-18-22. По второму вопросу, гамма-излучение в городе Якутске измеряется на посту ФБУЗ, расположенному на ул.Б.Чижика. Превышений по излучению по городу отсутствуют.

Вопрос 65:   

какая ситуация по инфекционным венерическим болезням в якутске? от нквд

Ответ:           

Относительно инфекционных заболеваний наблюдается снижение.

Вопрос 66:   

Почему предприниматели организуют торговлю в приспособленных помещениях, так на Ильменской, возле сквера, в бывшем гараже работает магазин "Уйгу". Гараж разделен тоненькой стенкой, где храняться запчасти, бензин ( это видно), продаются продукты первой необходимости. Причем в магазинах нельзя продавать мясо, рыбу, молочные изделия от частных хозяйств, а только от промышленных производств, у них всё из улусов и частных лиц. Вопрос: они нарушают или нет санитарные правила ? от КИВа

Ответ:

Продавец нарушает требования санитарных правил. К сожалению такая ситуация сложилась из-за того, что предприниматели освобождены от обязательного получения санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ) перед началом деятельности, как это было ранее. На сегодняшний день СЭЗ необходим только при осуществлении деятельности, подлежащей лицензированию. Вам необходимо обратиться в наш адрес с указанием данный продавца (наименование, место нахождения) для проведения внеплановой проверки, по результатам которой при наличии нарушений будут применены административные меры, в том числе и административное приостановление деятельности.

Вопрос 67:

Здравствуйте подскажите пожалуйста уже вторую неделю батареи дома еле теплые звоню в ЖЭУ Строительное говорят это МУП Теплоэнергия уменьшило тепло, хотя нам перерасчет за тепло никогда не делают. Куда можно обратиться с заявлением? Отправили замерщика t 18C ,но батареи то еле теплые хотя до этого были горячие. Как правильно дожна измеряться температура в доме? Какая температура должна быть у самих батарей? от Anonymous

Ответ:

В первую очередь, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес управляющей компании о проведении перерасчета. В случае отказа необходимо обратиться в судебные органы. Для оказания помощи в составлении искового заявления можете обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по РС (Я).

Вопрос 68:   

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, каков порядок продажи товаров по подарочному сертификату - если стоимость товара меньше номинала сертификата, должны ли в магазине вернуть разницу деньгами? от Юлия

Ответ:

Правовое регулирование подарочных сертификатов отсутствует. Если продавцом сертификата было выставлено условие о том, что покупатель должен приобрести товар на сумму не менее стоимости сертификата, и покупатель приобрел данный сертификат, значит он согласился с этим условием. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (ч.1 ст. 437 ГК РФ). Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (ч. 2 ст. 437 ГК РФ). Таким образом, реализация подарочных сертификатов является публичной офертой. Приобретение покупателем сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех означенных в договоре оферты условий. Акцептом определенным, полным и безоговорочным является оплата подарочного сертификата. Если же такое условие не было оговорено, то действия продавца об отказе вернуть разницу деньгами можно оспорить в суде.

Вопрос 69:

Здравствуйте! моя сестра учится в одном из столичных учебных заведений, живет в общежитии. Общежитие деревянное. В маленькую 3 -местную комнату вместили 4. Кровать без дна, притащили двп, на нем матрац. В общежитии очень холодно, до такой степени, что уснуть невозможно иногда. постоянно спит в одежде и прикрывается теплыми вещами поверх одеяла. Студенты боятся, что их выгонят и поэтому не жалуются. Говорят, вообще спасибо, что дали хоть место где жить. Я считаю, что надо разобраться в этой ситуации, хоть как-то улучшить условия. Что вы посоветуете? Как поступить, чтоб хоть что-то изменить? от anyapopovabasnaeva89

Ответ:

Условия проживания в общежитиях регулируются Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СП 2.1.2.2844-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений". При нарушении установленных норм в первую очередь необходимо письменно обратиться к коменданту общежития и руководителю учебного заведения. Если с их стороны не будут приняты меры по улучшению условий проживания нужно обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) по адресу: г. Якутск ул. Ойунского д. 9.

Вопрос 70:

вчера купила пальто большого размера оказался, хотела вернуть, а деньги не возвращают от алена

Ответ:

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вопрос 71:

Здравствуйте! В декабре 2012 года мы приобрели частный дом с земельным участком находящегося по адресу:г.Якутск,ул.Курнатовского88/1.Категория земель-земли населенных пунктов под ИЖС. Но дело в том, что нам пришлось оплатить вступительный взнос в СОТ "Искра" 30 т.р., ежегодно оплачиваем помимо этого взносы по5т.р.,в введении данного СОТа находятся около 50 жилых домов, своя электр. подстанция. За эл/эн. мы оплачиваем данному СОТу, тариф 2,59 р.+потери итого около 4,40р. и эта сумма постоянно колеблется. Правомерны ли в данном случае действия СОТ, распространяется ли ФЗ-66 на земли под ИЖС? Спасибо. от Колодезникова Айталина

Ответ:

В соответствии с частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса РФ, проверки, предметом которых являются вопросы соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований нормативных правовых актов, которые утверждены в соответствии со статьями 39, 156, 157, 161 Жилищного кодекса РФ, должны осуществляться должностными лицами органов государственного жилищного надзора. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей не подразумевает проверку соблюдения (в порядке, установленном Законом № 294-ФЗ) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства (часть 2 статьи 5 Жилищного кодекса РФ), в частности, по вопросам предоставления коммунальных услуг и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги (пункты 10, 11 части 1 статьи 4 Жилищного кодекса РФ). Тем более, что приоритет норм Жилищного кодекса РФ по данным вопросам закреплен положениями статьи 8 Жилищного кодекса РФ. На основании вышеизложенного Вам необходимо обратиться в Управление Государственного строительного и жилищного надзора по РС (Я), расположенную по адресу: г.Якутск, ул.Аммосова д.8 либо в Администрацию г.Якутска по тел.42-41-11. При этом к своему заявлению Вам необходимо приложить копии всех документов, на дом, квитанции по оплате взноса, квитанции по оплате взносов, за электроэнергию и т.д.

Вопрос 72:

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу продаваемой в Якутских супермаркетах продукции кондитерской фабрики "Mirel" и "Тирольские пироги". На данных продуктах во всех якутских супермаркетах отсутствует наклейка со сроком годности. На упаковке написано в случае отсутствия данной наклейки товар не является действительным и не подлежит употреблению! Срок годности у данных продуктов (насколько я помню) не более 2-х недель. В наших супермаркетах они лежат месяцами! Прошу разъяснить ситуацию. Заранее спасибо! от EQL

Ответ:

Согласно ч.1 ст.20 Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые не имеют установленных сроков годности. Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-01 от 7 февраля 1992г. продавец обязан предоставлять информацию о сроках годности товара. Если указанная информация отсутствует, то это образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ. Чтобы привлечь продавцом к административной ответственности необходимо обратиться в наш адрес с указанием наименования и местом нахождения продавца.

Вопрос 73:

На 8 марта купил в магазине "Гулливер" дочке конструктор "LEGO" серии френд, продавец сказала что цены у них по каталогу, хотя все знают что у "LEGO" политика цен единая по всему миру. А когда купил пришел домой посмотрел каталог цена завышена на 400 руб. В каталоге 3599 руб. а продали за 3999 рублей. Пошел в магазин разбираться попросил вернуть разницу, сказали нужно делать переоценку и попросили вернуть товар. Естественно я товар уже не верну так как еле нашел да и как я ребенку объясню, Что можно сделать в данной ситуации ? Хотя продавцы осознали что ошиблись. от Air

Ответ:

К сожалению, к компетенции Роспотребнадзора не относится контроль за правомерностью применения цен хозяйствующими субъектами, осуществляющими реализацию данных товаров, поскольку они государством не регулируются. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее Закон) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Вопрос 74:

Почему стоимость услуги техобслуживание лифтов в г.Якутске рассчитывается от площади квартир жилого дома, а не согласно общепринятой методики от количества человеко-часов и квалификации персонала? Считаю это нарушением прав потребителей неопределенного круга лиц, как граждан, так и организаций, заключающих договора на обслуживание. Тарифная ставка рассчитанная Госкомцен на данную услугу предназначена для потребителей муниципальных квартир, а не организации, выполняющую данную услугу. от Егорова Татьяна

Ответ:

Согласно пункту 28 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006г. № 491, собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме - в случае управления многоквартирным домом управляющей организации или непосредственно собственниками помещений.

Вопрос 75:

в городской бане прямо в моечной увидела таракана, раньше такого не было. Посещать баню нет желания. СЭС может в данном случае помочь? от KTG

Ответ:

Оказание банных услуг должно соответствовать Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации и СанПиН 982-72 «Санитарные правила устройства, оборудования и содержания бань». В соответствии с санитарными правилами работники бань должны периодически проводить профилактическую дезинсекцию помещений и мебели (раздевальные, ожидальные, гардероб, ванные и душевые кабины) с применением дуста ДДТ или гексахлорана, которые должны храниться в специально отведенном месте. В данном случае Вам надлежит написать жалобу в книгу отзывов и предложений, которую обязаны иметь все организации, предоставляющие бытовые услуги населению, а также для проверки соблюдения санитарных норм и правил обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по РС (Я) по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, 9, канцелярия.

Вопрос 76:

здравствуйте! наш дом обслуживает ук "Прометей", на каком основании берут 50 рублей за работу кассира.( есть графа в квитке оплаты коммунальных услуг. от mm66

Ответ:

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в заявлением в управляющую компанию. По истечении 10 дней Вам должны предоставить письменный ответ. В случае не согласия или не удовлетворения ответом, в целях проверки законности взимания оплаты за работу кассира, Вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию по РС (Я), расположенную по адресу: г.Якутск, ул.Аммосова д.8. В соответствии с частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса РФ, проверки, предметом которых являются вопросы соблюдения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований нормативных правовых актов, которые утверждены в соответствии со статьями 39, 156, 157, 161 Жилищного кодекса РФ, должны осуществляться должностными лицами органов государственного жилищного надзора. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей не подразумевает проверку соблюдения (в порядке, установленном Законом № 294-ФЗ) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований жилищного законодательства (часть 2 статьи 5 Жилищного кодекса РФ), в частности, по вопросам предоставления коммунальных услуг и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги (пункты 10, 11 части 1 статьи 4 Жилищного кодекса РФ). Тем более, что приоритет норм Жилищного кодекса РФ по данным вопросам закреплен положениями статьи 8 Жилищного кодекса РФ.

Вопрос 77:

Где можно узнать полный список Технически сложных товаров, а в частности Кофеварка является технически сложным товаром? от Андрей

Ответ:           

Кофеварка входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г № 924, ознакомить с данным перечнем Вы можете через интернет - ресурсы, набрав его полное наименование.

Вопрос 78:

Кто должен устанавливать общедомовые счетчики на холодную игорячую воду и тепловые? Нам УК предлагает ставить самим, а эт по 6 тыс скаждой кв. от Иванова

Ответ:           

Общедомовые счетчики всех коммунальных ресурсов, в том числе тепловой энергии на отопление и горячую воду, должны устанавливаться за счет собственников жилья, в долях пропорционально площади квартиры (квартир), принадлежащих каждому собственнику. Решение об этом принимает общее собрание собственников дома. Ваше право – выбрать тип счетчика, его стоимость, надежную монтажную организацию, которая его установит за приемлемую плату и даст Вам соответствующую гарантию. Согласно действующему законодательству при отсутствии общедомовых приборов учета поставщик ресурсов предъявляет к оплате начисления согласно утвержденному нормативу, без учета показаний индивидуальных приборов. Установка индивидуальных и общедомовых приборов учета позволит потребителям оплачивать реальное потребление коммунальных услуг.

Вопрос 79:

как и кому мне пожаловаться на бездействие врачей? от skyfall

Ответ:

Необходимо письменно обратиться в Министерство здравоохранения по РС (Я), являющегося лицензирующим органом в области медицинской деятельности. Что касается предоставления платных медицинских услуг необходимо обращаться в Управление Роспотребнадзора по РС (Я).

Вопрос 80:

Здравствуйте, зимой, в декабре я купила платье , оно лежало, на 8 марта решилась одеть,но обнаружила фабричный брак, могу лия по истечению такого времени потребовать обменять на другую вещь, тем более что магазин фирменный этикетка импеется с ценником от Наталья

Ответ:

В соответствие п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам необходимо провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате уплаченных денежных средств за товар и возмещении стоимости экспертизы. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос 81:

Имеются ли "стандарты" предоставления услуг связи потребителям, в частности, Ростелеком в своих договорах прописывает скорость с условием "до .... кб/с" и в последнее время скорость совсем упала и не соответствует верхней границе скорости? от Федор

Ответ:

К сожалению ФЗ «О связи» от 07 июля 2003г. № 126-ФЗ данные условия не предусматривает. Из представленного ранее ответа филиала Сахателеком ОАО «Ростелеком», на скорость передачи информации влияет множество факторов, не всегда зависящих от оператора связи, основными из них являются: вирусы, трояны, аппаратные ограничения компьютера пользователя, неверная настройка параметров, загрузка магистральных каналов, загрузка канала, загрузка самого сервера. Управление Роспотребнадзора по РС (Я), рекомендует абоненту по договору, предъявить оператору связи претензию (в двух экземплярах). Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения Оператором связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи», претензия должна быть рассмотрена Оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Вопрос 82:

Добрый день! У меня такой вопрос? В прошлом году купила по ипотеке квартиру в новостройке. Застройщик ЯКСМК. Квартира на последнем 9 этаже. Могу ли компенсировать з от Надежда

Ответ:

Уважаемая, Надежда! Управлению Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) не представляется возможным дать Вам ответ, в связи с тем, что не изложена суть вопроса. Вам необходимо более подробно описать суть претензии или позвонить по телефону 354354 для получения консультации.

Вопрос 83:

Здравствуйте, хочу открыть магазин продажи одежды. нужно ли получить разрешение от Роспотребнадзора? от Марина

Ответ:

Уважаемая Марина. Управление Роспотребнадзора по РС (Я) выдает санитарно-эпидемиологическое заключение только на лицензируемые виды деятельности. Деятельность по продаже одежды не подлежит лицензированию. Таким образом, разрешения Роспотребнадзора не требуется. Для предотвращения нарушений прав потребителей рекомендуем ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи отдельных видов товаров.

Вопрос 84:

УК "Губинский" не первый год, берет незаконные поборы 1,5% агентского вознаграждения, по судам, благодаря Вам ,деньги ворачивают. Как сделать так ,что-бы этоу практику остановить, раз и навсегда!? Почему на следующий месяц ,после исполнения решения суда, начинается этот побор снова? от ТИН70

Ответ:

Практику взиманию комиссионного (агентского) вознаграждению остановить нельзя, т.к. по жилищному законодательству это не запрещено. Нарушением управляющих компаний является условия предоставления данных услуг потребителю. Согласно ч.2 ст.154, ст.155 ЖК РФ, управляющая компания обязана обеспечить прием платы за услуги по номиналу, указанному в платежном документе, без дополнительных расходов со стороны плательщика. Согласно ч.2 ст.154 ЖК РФ, плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, подразумевающие, в том числе, и организацию соответствующего кассового обслуживания или прием платежей иным способом без дополнительного денежного обременения плательщика. В соответствии с частью 1 статьи 3 Федерального закона № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» под деятельностью по приему платежей физических лиц признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом РФ, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком. Частью 2 этой же статьи установлена возможность платежного агента при приеме платежей взимать с плательщика (физического лица) вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком (физическим лицом). В соответствии с ч. 13 ст. 4 настоящего Закона платежный агент обязан довести до сведения плательщика все условия приема платежа, в том числе и информацию о размере вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом. Плательщик может выразить свое согласие на уплату вознаграждения платежному агенту любым доступным способом: подписанием договора устным согласием, иными конклюдентными действиями. Из смысла вышеприведенной нормы закона следует, что плательщик, ознакомившись с условиями приема платежа агентом (в том числе с размером вознаграждения), должен иметь право выбора: присоединиться к договору и оплатить услуги посредством данного агента, либо воспользоваться помощью другого агента либо вообще иным способом оплаты. В дальнейшем по вопросам оплаты и перерасчета по жилищно-коммунальным услугам Вы можете обращаться в Государственную жилищную инспекцию по РС (Я) расположенной по адресу: г.Якутск, ул. Аммосова д.8